3回来店してくれたら顧客!それで満足してませんか?

11900829_881929331885723_7547708054485985106_oこんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
おもったより背が高いと言われる!身長181センチの
サロン集客ヘルパー阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

昨日は、幸せサロンミーティング第14回目でした!
幸せサロンミーティングって何?と思った方は、
http://ur0.pw/CiHc

今回のテーマは、
「高リピート率のサロン集客」

せっかくご新規様が来店してくれたのに、
次、リピートしてくれないと売り上げがなかなか伸びないですよね。
かといって、次回来店で値引きをし続けるのは、
サロンを運営するうえでプラスになりません。

ご参加頂いたサロンオーナー・スタッフ様に、

  • どうしたら高リピート率を維持できるのか?
  • なぜ、高リピート率を維持できるのか?
  • 何を用いて高リピート率を維持できるのか?
  • を話し合って頂きました。

    私が、皆さんから話しを伺って、
    印象的だったことをお伝えします。

    ①お客様が顧客になってくださる来店回数とは?

    顧客管理データから実証尾済みですが、
    顧客様になってくださる方は、
    3回来店した後からとよく耳にしますよね。

    実際にPOSメーカーの方に話しを聞きますと、
    3回来店以降のリピート率は、
    平均すると90%は維持できているサロンが大半と聞きます。

    つまり、お客様を顧客にするためには、
    いかに、3回来店してもらうのかを
    意識することがとても大切なのです。

    3回来店して頂いたからといって安心してはいけない!

    ご参加頂いた整体サロンオーナー様は、
    3回来店してくださったお客様と、
    個人LINEで友達になるといっていました。

    目的は
    既存のお客様とコミュニケーションを図ること
    オーナーと繋がることで、お客様に特別感を演出
    お客様からの質問や予約はLINEからしてもらうという手軽さ

    この話を聞いて思ったことがあります。
    私は、以前エステサロンに通っていました。
    痩身(EMS)を目的とした施術です。

    そのエステサロンでは、
    LINEで毎日食事を伝えるということをしていたんです。
    ただ、機械をあてるだけでは目標に到達することはできない。
    でも、LINEでいつでも食事や運動のことを報告することで、
    プロの意見がいつでも聞けます。

    結果
    私は、5キロ以上痩せることに成功し、
    今まで履いてたズボンがブカブカになりました。

    LINEで個人で繋がることで、
    常にコミュニケーションを取っていますので、
    「次いつ行こう!」という考えになります。

    つまりリピートしようと
    自分から思うようになるのです。

    サロン集客ヘルパー
    阿部弘康
    お客様がなかなかリピートしてくださらないと悩んでいるサロン様は、
    お客様と会っていない時間にコミュニケーションを取っているか?
    このことを今一度見直してみてはいかがでしょうか?

    あなたのサロンが、
    今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
    願いを込めて!

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康2

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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    株式会社ビューティガレージ サロン集客チーム所属 サロン集客ヘルパー阿部弘康。 サロン集客情報を発信するブログを毎日発信。 毎週日曜日22時に、ユーストリームを通じて、 22:30までの30分間、サロン集客お役立ちTVを発信しています。 ブログを始めてから半年で、月12,000人以上に読まれるブログに成長(美容業界トップクラス)。 みずから考案した「日本一やさしいサロン集客」のノウハウを伝えるべく、勉強会やセミナーを定期的に開催。 これまでにサロン関係者500人以上に受講いただく。 受講者からは「集客に関して初心者の私でも実行しやすい」「アドバイスが分かりやすいうえに的確」「ノウハウの再現性が非常に高い」など喜びの声を多数いただく。 店舗の「魅力」や「売り」を引き出すコンサルティングにも定評があり、 これまでに携わったサロンの89%が売上を伸ばす。 集客数アップのノウハウだけではなく、サロンのスタッフが自発的にブログを書きたくなる方法など、 「スタッフ育成」を目的とするブログ講座も展開する。 サロンへのお役立ちをミッションに活動中。