3回来店してくれたら顧客!それで満足してませんか?

11900829_881929331885723_7547708054485985106_oこんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
おもったより背が高いと言われる!身長181センチの
サロン集客ヘルパー阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

昨日は、幸せサロンミーティング第14回目でした!
幸せサロンミーティングって何?と思った方は、
http://ur0.pw/CiHc

今回のテーマは、
「高リピート率のサロン集客」

せっかくご新規様が来店してくれたのに、
次、リピートしてくれないと売り上げがなかなか伸びないですよね。
かといって、次回来店で値引きをし続けるのは、
サロンを運営するうえでプラスになりません。

ご参加頂いたサロンオーナー・スタッフ様に、

  • どうしたら高リピート率を維持できるのか?
  • なぜ、高リピート率を維持できるのか?
  • 何を用いて高リピート率を維持できるのか?
  • を話し合って頂きました。

    私が、皆さんから話しを伺って、
    印象的だったことをお伝えします。

    ①お客様が顧客になってくださる来店回数とは?

    顧客管理データから実証尾済みですが、
    顧客様になってくださる方は、
    3回来店した後からとよく耳にしますよね。

    実際にPOSメーカーの方に話しを聞きますと、
    3回来店以降のリピート率は、
    平均すると90%は維持できているサロンが大半と聞きます。

    つまり、お客様を顧客にするためには、
    いかに、3回来店してもらうのかを
    意識することがとても大切なのです。

    3回来店して頂いたからといって安心してはいけない!

    ご参加頂いた整体サロンオーナー様は、
    3回来店してくださったお客様と、
    個人LINEで友達になるといっていました。

    目的は
    既存のお客様とコミュニケーションを図ること
    オーナーと繋がることで、お客様に特別感を演出
    お客様からの質問や予約はLINEからしてもらうという手軽さ

    この話を聞いて思ったことがあります。
    私は、以前エステサロンに通っていました。
    痩身(EMS)を目的とした施術です。

    そのエステサロンでは、
    LINEで毎日食事を伝えるということをしていたんです。
    ただ、機械をあてるだけでは目標に到達することはできない。
    でも、LINEでいつでも食事や運動のことを報告することで、
    プロの意見がいつでも聞けます。

    結果
    私は、5キロ以上痩せることに成功し、
    今まで履いてたズボンがブカブカになりました。

    LINEで個人で繋がることで、
    常にコミュニケーションを取っていますので、
    「次いつ行こう!」という考えになります。

    つまりリピートしようと
    自分から思うようになるのです。

    サロン集客ヘルパー
    阿部弘康
    お客様がなかなかリピートしてくださらないと悩んでいるサロン様は、
    お客様と会っていない時間にコミュニケーションを取っているか?
    このことを今一度見直してみてはいかがでしょうか?

    あなたのサロンが、
    今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
    願いを込めて!

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康2

    集客顧問をご希望の美容院オーナー様へ

    私は美容室様に顧問として入らせていただき、
    スタッフ様の自力集客力UPをするお手伝いをさせていただいております。

    複数店舗様は、残り2社
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    詳しくは
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    すごく疑問なのではないでしょうか?

    その場合、
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    なんでもお気軽にご相談いただけたら幸いです。

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    東京開催:2018年8月7日(火)13:30-16:30
    東京開催:2018年11月6日(火)13:30-16:30

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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【4刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・記事代行サービス セミナー、臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材