バーと美容室におけるリピートする理由の違いとは!?

阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
ビューティガレージのサロン集客チームに所属。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
サロン集客ヘルパーの阿部です。

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私には、行きつけのバーがあります。
そのバーのマスターと話しをしていた時に、
リピートのヒントが見えたので、
そのことをお伝えしたいと思います。

2014年12月31日の年末パーティーに出席したときのことです。
カウントダウンの際、その様子を動画撮影をしました。

バーと美容室におけるお客様がリピートする理由の違いとは?

次の日、再度バーに来店。
そこで、昨日記念に撮影した動画を、
マスターやその場にいたお客様に見せて、
「昨日は楽しかったねぇ」と会話に華がさいたのです。

そこで、その動画を、
YouTubeに限定公開してあげて、
年末パーティーに参加した人たちに、
そのURLを送ってくれないかとバーのマスターに提案。

すると、
「気持ちは嬉しいけど、気がすすまない」
との返答

私が、動画を参加者に見せたいと思った理由は、

  • 年末の楽しかった思い出を共有すること
  • その動画をみて、バーを思い出して再度来店してもらうこと
  • そのような想いをこめての提案でした。

    しかし、マスターは、
    その動画を見て来店してくれるなら、
    むしろ来てほしくない!

    ということを言ったのです。

    私は、その言葉を聞いて、
    最初唖然としました。

    せっかく、
    好意でバーのためにと思っていたのに・・・

    バーのマスターのある一言に、猛烈に納得

    「バーは、毎日来店できるけど、美容室は月1だよね」

    バーというのは、常連客になると、
    毎日来店してきます。

    現に、私も4日連続(12/29〜1/1)来店。
    その時々で、顔ぶれやお店の雰囲気が変わります。
    一期一会を楽しみ、空間や会話に対価を支払います。

    しかし、美容室の場合は、
    多くても毎月1回の来店。
    そうすると、ソーシャルメディアやDMなど、
    お店を忘れないようにするために、
    集客施策を行う必要があるのです。

    このような違いから、
    リピートする理由が全く違う!

    そのことを教わった夜となりました。

    バーが行っている「リピート対策」。
    それは、一期一会の体験を、
    来店したお客様に感じてもらうことなんだと!

    そのため、
    「YouTube」という過去の思い出に、
    振り返ることはしない。

    この考えを聞くことができるので、
    私は今日もそのバーに通うのです。

    白メガネがトレードマーク。
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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・セミナー 臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材