女子会に大人気のカフェに学ぶ!その後リピートされない理由とは?

女子会に大人気のカフェに学ぶ!でも、その後リピートされない理由とは?

阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
サロン集客ヘルパーの阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

ある美容室様の店長会に、
お呼ばれしたので行ってきましたぁ!

店長様二人にお会いしたのは初めてだったのですが、
お二人とも気さくな方であっという間の2時間!

店長会では、「発信」することの重要性について
お話しさせて頂きました^ ^

いつもは、オーナー様とお話しすることが多いので、店長様も含めてお話しでき、
現場の声を直に聞けてとても有意義な時間を過ごせましたぁ!

話しは変わりまして

少〜し残念だったことをお伝えします。

店長会を行った会場は、
女子会が頻繁に行われているような、
素敵な空間^ ^男4人だと浮いてしまうぐらい(笑)

実際、クーポンサイトにも、
女子会に大人気と書いてありました。
大人気と書いてある割には、
休前日に関わらず思ったよりお客様がいらっしゃいませんでした。

そして、その理由が分かる
事件が勃発!

店員さんに、お水を頼んだら、
持ってくる時に、少し勢いよく机に置こうとしていたため、
私の右太ももにパシャっと水がかかりました!(◎_◎;)

でも、店員さんは知らん顔(T ^ T)

そして、22:00が閉店だったのですが、
21:30から明らかに店内が冷えてきました。

なぜなら、暖房を切っていたからです(⌒-⌒; )

店内には、私達含めてもう一組お客様がいました。
でも、このような対応をされたら、
「帰れ!」と言われているようなものですよね(T ^ T)

うーん、店内はとても素敵なのに、
少〜〜し残念。

改めて感じたのは、
集客できたとしても、
サービスに不満を持たれてしまったら、
リピートに繋がらない。

なぜなら、私はこのカフェには、
もう一度行きたいなと思わないためです。
そして、このことを友人に話してしまうかもしれない。

悪い口コミは、よい口コミよりも伝染速度が速いですからね。
私自身、お客様にしっかりサービスできているか
今一度肝に銘じて精進していきたいと思います。

今日は、少し辛口なブログでした。
悪しからず〜

あなたのサロンが、
今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
願いを込めて!

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ABOUTこの記事をかいた人

サロン集客ヘルパー 阿部弘康

1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【4刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・記事代行サービス セミナー、臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材