売上を劇的に上げたいなら、お客様には、価格の「えこひいき」ではなく、心の「えこひいき」を!

阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
ビューティガレージのサロン集客チームに所属。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
サロン集客ヘルパーの阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

あなたのサロンは、お客様を「えこひいき」していますか?

そのえこひいきは、「価格」or「心」どちらでしょうか?
価格のえこひいきは、値引き。
心のえこひいきは、お客様に感動を与える事です。

価格のえこひいきは、どのサロンもやっていますよね?
例えば、代表的なのがポイントをためていくメンバーズカード。
ポイントがたまったら、「1,000円引き」や「店販商品10%OFF」などの特典が付きます。
でも、その特典を受けたらまた1からスタートになってしまいます。
正直、この特典は「嬉しくない!(>_<)」
サロン様の開業をお手伝いする際に、メンバーズカードを大半のサロン様が作ります。
でも、どのサロン様も同じ内容。
利用金額に応じて、捺印して満欄になったら「価格」のサービス。
いつもジレンマを感じておりました。

しかし、やっとすっきりできました。
そのきっかけが、こちら

お客様は「えこひいき」しなさい!

価格のえこひいきではなく、
心のえこひいきのノウハウがたっぷりつまった一冊!

心のえこひいきを私なりに考えてみました。

  • 来店時に一般客とVIP客にお出しする飲み物に差をつける
  • 来店時に一般客とVIP客が読める雑誌に差をつける
  • 来店時にVIP客だけにメッセージカードを添える
  • 来店時に、VIP客が好きな音楽をかける
  • 来店時に、VIP客は絶対待たせない
  • VIP客専用のカットクロスを用意する
  • 放置時間にVIP客だけハンドマッサージをサービスする
  • VIP客だけが受ける事ができる「裏メニュー」がある(最上級のトリートメントなど)
  • VIP客に優先して新メニューを案内する
  • VIP客の誕生日に花束を送る
  • VIP客が誕生日月に来店してくれたらそっとプレゼントを渡す(スタッフ全員からのメッセージ付き)
  • VIP客が次回予約をしてくれた場合、次回予約日の1週間前に電話でお伝えする
  • VIP客にだけニュースレターを郵送する
  • VIP客がお客様を紹介してくれた場合は、そのお客様をVIP客同様に接する
  • VIP客には、専用のファイルを用意して今までのヘアスタイルを写真で撮り渡す
  • VIP客にだけ今回のヘアスタイルのセット方法を手書きで渡す
  • VIP客がお帰りになる際は、スタッフ全員でお見送りする
  • VIP客だけ時間外の予約も受け付ける
  • VIP客だけが参加できるオフ会を開催する
  • 心のえこひいきの根本にあるのは、

    ①ブロンズ
    ②シルバー
    ③ゴールド
    ④エグゼクティブ

    このようにお客様をランク付けすることにあります。

    その理由は、
    ③・④のお客様は全体の30%ですが、
    お店全体の75%の売上を上げてくれているお客様だからです。

    徹底的にお客様を「えこひいき」することで、
    ③・④のお客様をつなぎ止める事が重要なのです。

    そして、
    ③・④の人をVIP・スーパーVIPと扱う事により、
    「口コミ」が広がります。

    なぜなら、
    「私が通っている美容院は、私しか受ける事ができない
    裏メニュー(トリートメント)があるのよ〜」と
    友人に話したくなりますよね!

    その際に、VIPのお客様の紹介に限り、
    その裏メニューを受ける事ができるとしたら、
    お客様は、「紹介」したくてたまらなくなります(*´∀`*)

    オープンして、1年が経過しているサロンオーナー様!
    是非、お客様をえこひいきしていきましょう!!

    どう仕組み化したらよいか分からないというサロンオーナー様、
    一都三県(神奈川・埼玉・千葉)であれば私が直接お伺いしアドバイスさせて頂きます。

    その他の地域のサロンオーナー様、
    今回ご紹介した書籍を購入する事をお勧めします。

    徹底的にVIP客をえこひいきしたいと考えているサロンオーナー様必読の一冊

    動画でも解説

    ※音声・音楽が流れます。周りの迷惑にならないところで再生ください。

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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【4刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・記事代行サービス セミナー、臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材