営業の失敗体験から学ぶ。4ステップのカウンセリングとは?

阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
おもったより背が高いと言われる!身長181センチの
サロン集客ヘルパー阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

営業って難しいですね~(>_<)

今から約13年前は、
1日100件飛び込みをしていたり、
営業は気合と根性と思っていました。

そして、現在では、
飛び込みはもとより営業をする機会が激減。
なぜなら、サロンを開業予定の方が、
ビューティガレージにご来社されて、
その方々に、販促ツールの説明を行っているためです。

つい先日、美容室のオーナー様からご紹介を頂き、
全国の美容室が集まっている「美容組合」に、
プレゼンをする機会を頂きました。

ここで、感じたのが冒頭にもお伝えしたように、

営業って難しいですね~(>_<)
ということ。

私がプレゼンで行ったことは、
・自己紹介
・勉強会の内容
看板とブログの活用法をお伝えするのが得意
とお伝えしました。

話しを聞いてくださった方から、

「阿部さんが今プレゼンしてくれたことは王道の内容だよね。
阿部さんでないとダメだとか、
美容組合員にとってのメリット。
どう美容組合員に、阿部さんのことを伝えたらよいか
いまいちピンときてない。」

このようなご指摘を頂きました。

そこで、私が伝えたことは

「可能であれば、美容組合員の皆様に、
私のブログを3日間見てほしいと
伝えてくれませんか?」

ブログを見てくだされば、
会っていないのに、
会っているように感じます。

専門性が伝わります。
それで、ご判断頂ければ!

このようなことをお伝えしました。

その時、さらにご指摘をくださいました。

「なぜ?今日会うまでの間や、
はじめて電話したときに、
ブログを見てと言ってくれなかったのですか?

ブログを見ていたら、
阿部さんに、さきほどのような質問を
しなかったかもしれません。

このようなやり取りを通じて感じたこと

営業が難しいわけではない

今回のケースで言えば、
美容組合の方とお電話で話した時点で、
ファーストステップだったということ。

会う時がセカンドステップ。
帰る時が、サードステップ。

何が言いたいのかというと、
各ステップで、

  • 何をしたら伝わるのか?
  • どう行動したらよいのか?
  • 不安な点はどこか?
  • お客様との関係性がどうなっていればよいか?
  • この点をしっかり考えて、
    望んでいたらもっと伝わったのだと思います。

    今回の貴重な体験、
    無駄にすることなく、
    今後の営業活動に活かしていきます。

    ちなみに、私のこの体験ですが、
    サロン様にも置き換えることができます。

    例えば、新規のお客様をカウンセリングする時。

    ファーストステップ:電話で予約~ご来店まで
    セカンドステップ:施術前のカウンセリング
    サードステップ:施術中のカウンセリング
    フォーステップ:施術後のアフターカウンセリング

    各セクションで、
    何をしたらよいのか!?
    これを考えて行動するというのは、
    私が体験した営業と同じことなんではないかと思います。

    カウンセリングに悩んでいる
    スタッフ様にお役に立てる記事であれば幸いです(^^♪

    あなたのサロンが、
    今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
    願いを込めて!

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康2

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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    サロン集客ヘルパー阿部弘康。 サロン集客情報を発信するブログを毎日発信。 ブログを始めてから半年で、 月12,000人以上に読まれるブログに成長(美容業界トップクラス)。 みずから考案した「日本一やさしいサロン集客」のノウハウを伝えるべく、勉強会やセミナーを定期的に開催。 これまでにサロン関係者500人以上に受講いただく。 受講者からは「集客に関して初心者の私でも実行しやすい」「アドバイスが分かりやすいうえに的確」「ノウハウの再現性が非常に高い」など喜びの声を多数いただく。 店舗の「魅力」や「売り」を引き出すコンサルティングにも定評があり、 これまでに携わったサロンの89%が売上を伸ばす。 集客数アップのノウハウだけではなく、サロンのスタッフが自発的にブログを書きたくなる方法など、 「スタッフ育成」を目的とするブログ講座も展開する。 サロンへのお役立ちをミッションに活動中。