美容室必見!顧客管理システムのデシル分析でえこひいきする方法

美容室 講習会
※あくまでイメージ画像になります。
 美容室のスタッフ様が講習会をしている様子を撮影

阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
サロン集客ヘルパーの阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。
本日のテーマに入る前に、
サロンオーナー様にお願いがあります。
私は、2015年9月に出版「サロン集客のネタ・ノウハウ事例の書籍」を予定しています。
その書籍に、あなたのサロンの手書き看板を、素材として使いたいのです。
「手書き看板の画像を提供してもいいよ♪」という
サロンオーナー様ご連絡お待ちしております。

詳しくは→限定11サロン。手書き看板画像を急募!書籍プレゼント付き☆

さて、本題に入ります。

本日のテーマは、前回の記事を
より詳しくご説明するものです。

前回の記事は
顧客管理システム・POSを使って売上目標を立てる方法とは?

そして今回のテーマは、
「あなたのサロンにとって大切なお客様は、どんな人なのか!」

お客様はみんな大切!
そんな声が聞こえてきそうですが・・・(~_~;)

でも、はたして本当にそうでしょうか?

例えば、この二人のお客様の場合は、
どちらが大切でしょうか?

①毎月、カット+カラーをしてくれるお客様
②3ケ月周期で、カットをするお客様

いかがでしょうか?
おそらく①と答える方が多いのではないでしょうか。

それをふまえて、
皆様に問題です。

ジャジャン!

あなたのサロンで、1年間の売上が高いお客様を、
1位~10位を紙に書いてください。





・考

・え

・中







・考

・え

・中


いかがですか?
1位から10位まで書くことができましたでしょうか?
書くことができたという方は、
この先を読まなくても問題ありません。

しかし、
書くことができなかった方は、
是非、下記をご覧ください。

みなさんのサロンでは、
顧客管理システム・POSを導入していますでしょうか?

  • 操作方法が分からない
  • どの分析をみていいのか分からない
  • システムメーカーがフォローしてくれない
  • このような悩みや不安を抱えているのではないでしょうか?

    そこで、
    顧客管理・POSシステムを導入している
    サロン様に是非ともご確認いただきたい
    分析を一つご案内します。

    その名も
    「デシル分析」

    聞いたことありますか?

    デシル分析とは、
    全顧客を10等分してそこから有益な情報を得ようとする分析法のことです。
    ※「デシル」とは語源はラテン語で、「10等分」という意味。
      Deciliter(デシリットル)は、10分の1リットルですよね。

    方法は非常に簡単です。

    ■ 顧客を売上の多い順番に並べ替えます。
    ■ 100人の10分の1なので上位から10人ずつデシル1からデシル10までの
      グループ化をし、各グループの購入金額の合計を出します。
    ■ 100人全体の購入金額合計に対して、10のグループそれぞれの購入金額が
      何パーセントになるかを計算。
    ■ 上位から累積でどの程度の比率を占めるかの、累積購入金額比率を算出。
    引用元:http://www.albert2005.co.jp/technology/mining/method1.html

    こちらの画像をご覧ください。

    デシル分析
    画像提供社様:エクシードシステム株式会社

    さきほどお伝えしたように、
    売上の多い順に、10等分に並べています。

    これを見て気づくことは、

    上位40%の顧客層が、
    全体の売上を約80%占めている

    ということです。

    つまり、
    上位40%のお客様を大切にして、
    来店サイクルを短くする提案をしたり、
    その方々に口コミや紹介をお願いしたり、
    そのお客様層により気に入られる活動をするには
    どうしたらよいか考えることが、
    このデシル分析から考えていくことになります。

    そして、
    前年と比較して、
    この顧客層が増えているのか減っているのか、
    なぜ増えたのか、減ったのかを、
    スタッフ同士で話し合って、
    しっかりと顧客の囲い込みを行うことが大切なのです。

    今回の記事は、
    顧客管理システム・POS活用術の講習会に、
    参加して得た知識になります。
    その得た知識をシェア致しました。

    講師をしていただいたのが、
    エクシードシステムの田中優勝さん。
    とてもわかりやすい勉強会でした(*^_^*)

    このブログを呼んでいるサロンオーナー限定で、

  • 顧客管理システムの使い方が分からない
  • POSを導入したい
  • 顧客管理の講習を有料でもいいからしてほしい
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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・記事代行サービス セミナー、臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材