口コミが起きる!美容室の独自のウリとは!?

阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
ビューティガレージのサロン集客チームに所属。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
サロン集客ヘルパーの阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

私には、このブログで知り合った大阪の美容師さんがいます。
夏季休暇を利用して、
その美容師さんにカットとパーマをしてもらうため大阪に行ってきました。

施術中に、美容師さんのウリを発掘するための「ヒアリング」を行いました。
「ヒアリング」していると、美容師さんが、24歳からカメラが趣味である事がわかってきたのです。
そして、カメラを始めたきっかけは、美容雑誌に掲載されるヘアスタイルを撮りたいという想いからでした。

皆さんなら、この状況を聞いて、
こちらの美容師さんのウリを
どの様に発信すると効果的だと思いますか?

そもそも、美容室は全国に23万件以上あると言われています。
どの店もカットやカラーなどのメニューをウリにしてますよね。
つまり、どのお店もメニューという視点では、
似たり寄ったりになってしまうのではないでしょうか?

私が、美容師さんに提案したのは、
口コミを呼ぶ「カット+撮影」というメニュー提案です。

美容室で仕上がったヘアスタイルは、お客様にとって1番輝く瞬間ですよね。
そこで、施術後、お客様を撮影してあげて
その写真をメールで送信してあげるサービスを開始することを提案したのです。

ポイントは、4点

  • 新規のお客様には、そのサービスを行わない事
  • POPを作る事
  • メールを送る際に、◯◯して下さいねと記載する事
  • お店にとって最も大切なお客様には、メール以外の付加価値をつけること
  • 一つ一つ説明を致します。

    なぜ、新規のお客様にそのサービスをしないのか?

    既存のお客様をえこひいきするためです。

    多くのサロン様が、新規客限定のお値引きをしていますよね。
    既存のお客様には、お値引きを行わないにもかかわらず。
    そのため、なかなかリピートしてもらえないと悩んでいる美容室様も多いのではないでしょうか。

    そこで、新規客には受けれないサービスがある事で、
    既存のお客様は「優越感」に浸る事が出来るのです。

    結果、私が通ってる◯◯という美容室は、ヘアスタイルが仕上がった時に撮影してくれるのよ。
    それも、このカードを持ってると「無料」で撮影してくれるの!
    いいでしょう!!とお客様が勝手に口コミしてくれると思いませんかぁ?

    なぜ、POPを作るのか?

    この理由は、いたってシンプルです。
    当店では、メンバーズカードをお持ちのお客様限定サービスとして、
    お帰りになる前に、ヘアスタイルを撮影するサービスを行っています。
    お気軽にスタッフに声がけ下さい。

    このようなPOPを作る事で、
    お客様はとても気になりますよね。
    お客様から、声をかけて頂く事が何よりも大切です。
    新規サービスをお客様に認知していたためにも、
    POPは必須です。

    ◯◯とは何か?

    一眼レフで撮影した写真を
    お客様にメールで送る際の
    ポイントが◯◯なのです。
    何かわかりますか?

    写真を送る際は、出来ればスマホに届くサイズで送る事がポイントです。
    なぜなら、その写真をすぐに、友人とかに見せれますよね( ^ω^ )

    そして、その写真を送る時に添えるメッセージとして、
    「フェイスブックやブログのプロフィール画像にお使い下さい。」
    というメッセージを添えるのです。

    この様に、お客様にどの様な行動をとって欲しいか伝える事で、
    結果的に、お客様が考え行動してくれます。

    お客様が、仮にフェイスブックのプロフィール画像として掲載したとします。
    すると友人から、可愛い!綺麗!などコメントが寄せられて、
    どこで撮ったのぉと口コミを勝手にしてくれる様になるのです。

    撮影のサービスに、3段階の付加価値を!

    1段階目
    新規のお客様にはこの撮影サービスを受ける事が出来ない様にする。

    2段階目「えこひいき」
    撮影した写真を、スマホで閲覧可能なサイズに加工してメールまたはLINEで送ってあげる

    3段階目「スーパーえこひいき」
    年間累計売上の上位30%のお客様には、
    メールで送る+アルバムを作ってあげる。

    その際、アルバムを送るのは、
    サプライズ記念として6回撮影した時に、
    郵送してあげることをお勧めします。

    すると、このアルバムが届いた瞬間、
    お客様は、アルバムを家族に見せたくなります。
    こんなことまでしてくれる美容室は他にはありませんので、
    一生通いたいと思う美容室になってくれるのではないでしょうか。

    いかがでしょうか。
    この様に、美容師さんの得意分野を伺うことで、
    その人にしか出来ないウリが生まれます。

    結果、そのウリが話題を呼んで、
    口コミという形になって生まれていくのです。

    この記事で登場した美容師さんと記念撮影

    お客様と記念撮影

    動画でも解説

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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    株式会社ビューティガレージ サロン集客チーム所属 サロン集客ヘルパー阿部弘康。 サロン集客情報を発信するブログを毎日発信。 毎週日曜日22時に、ユーストリームを通じて、 22:30までの30分間、サロン集客お役立ちTVを発信しています。 ブログを始めてから半年で、月12,000人以上に読まれるブログに成長(美容業界トップクラス)。 みずから考案した「日本一やさしいサロン集客」のノウハウを伝えるべく、勉強会やセミナーを定期的に開催。 これまでにサロン関係者500人以上に受講いただく。 受講者からは「集客に関して初心者の私でも実行しやすい」「アドバイスが分かりやすいうえに的確」「ノウハウの再現性が非常に高い」など喜びの声を多数いただく。 店舗の「魅力」や「売り」を引き出すコンサルティングにも定評があり、 これまでに携わったサロンの89%が売上を伸ばす。 集客数アップのノウハウだけではなく、サロンのスタッフが自発的にブログを書きたくなる方法など、 「スタッフ育成」を目的とするブログ講座も展開する。 サロンへのお役立ちをミッションに活動中。