エステサロン必見!休眠客を掘り起こす方法とは!?

こんにちは。
ビューティガレージのサロン集客チームに所属。
白メガネがトレードマーク。
スタッフ4人以下の強い味方!
美容室、エステ、ネイルサロン集客の専門家。
サロン集客ヘルパーの阿部です。

サロンの失客原因の大半は、「忘れる」という事です。
先日、原宿のエステサロンに行った際、
今までどこのエステサロンに行きましたか?という質問を受けました。
今まで、2件行きました。1件はダンディーハウス。
もう一件は、、、、、
何と私は、忘れていたのです。
その時実感したのは、そのエステサロンとFacebookやブログで繋がっていれば、
忘れる事はないと!!
その事を強く実感した出来事でした。

さて、本題です。
このブログをご覧頂いている読者の方から、
休眠客の掘り起こしについて、
お問い合わせを頂きました。

読者からの問い合わせ内容

エステサロンオーナーからの問い合わせ内容

私の返答内容&確認事項について

▼休眠客の掘り起しについて
以前岐阜で4年ほどやっていましたお店を愛知県に移転。
→愛知に移転してどれぐらいの期間が経過したのですか。

今の場所で集客に悩んでいます。
→具体的に、新規集客としてどのような施策を行っていますか。
 また、現状何名/月に新規集客していますか。
 目標の月の新規集客数は何名でしょうか。

来られた方にはお手紙などを書いて、思い出していただくことを続けていこうと思っています。
→サンキューDMのポイントは、売り込まない事。
 来店いただいた感謝のみを伝えてください。
 しかし、そのDMだけでは不十分です。
 お客様と繋がる目的で、Facebookかブログをお伝えする事をおすすめします。

以前のお店の休眠客の方に対して何か喜んでいたたけることはないかと思って、
移転したこととイベントを組んでみることもできるのかもと思っています。
岐阜でやっているお店を借りて、商品の体験会やお手入れ会をすることで商品などにも
興味を持っていただくきっかけになったらと思っています。
ですが、何年もご連絡をしていないお客様に突然お手紙を書いて行ったことのないお店で
お手入れ会をするというのはためらったりされるものでしょうか?
どのように、お声かけをしたらよいか何かアドバイスがありましたら教えていただきたいです。
→岐阜県で4年お店をしていた時のお客様は、どこにすんでいる方が多かったでしょうか。
 なぜ、◯◯様のお店にお客様が来店されていたでしょうか。
 一般的には、エステサロンに通う動機は、「近いから」が多いです。
 その事を考えますと、休眠客の掘り起こしをしても「なかなか通って頂けない」という事に繋がってしまいませんでしょうか。

 それでも休眠客を掘り起こしたいとお考えの場合は、
 同窓会風のDMにしてはいかがでしょうか?
 同窓会に誘う際、久しぶり〜と伝える代名詞のようなDMです。
 その内容を参考に、お客様に移転の挨拶を送ってはいかがでしょうか。

■同窓会風のDM参考例
※500枚発送して、来店者90名以上を発掘した脅威のDM
同窓会DM

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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・セミナー 臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材