何から取りかかると、集客に結びつくのでしょうか。

何から取りかかると、集客に結びつくのでしょうか。

阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
ビューティガレージのサロン集客チームに所属。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
サロン集客ヘルパーの阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

エステサロンのオーナー様から、
下記の質問がありました。

質問内容

集客と言っても
リピート率を上げる
存在客の単価を上げる
新規獲得
もそうですよね。

集客をカテゴリーで分類すると、
ホームページ、ブログ、フェイスブック、などのネット媒体。
それらの文書力や伝え方。
ブランディング
プロフィール
カウンセリング力
物販力
知識の生理解剖学
心理学などの個性学
スタッフ育成
などなど
果てし無くあると思います。

何からやれば、集客に近づくと思いますか。

対象:
今から個人サロンを開業予定
すでに個人サロンを開いてる方

返答①|まず取り組むべき3つ

サロンの集客を考える上で、
まず取り組むべき事は3つです。

①どんなお客様に来て欲しいのか。
②お客様のなりたいを、なぜ叶える事ができるのか。
③販促ツールは何を選定するのか。

①どんなお客様に来て欲しいのか。

「ターゲット選定」

自分のお店に来て欲しいお客様が誰なのか考える事です。
考えるポイントは、お客様が抱える「悩み」は何かという事です。
そして、そのお客様はどうなりたいのかという未来像を想像する事です。

②お客様のなりたいを、なぜ叶える事ができるのか。

「お店のウリは何か」

ターゲットが決まったら、次に考える事はお店のウリです。
お店のウリは思いつくまま、箇条書きで書き出します。
その中で、最も伝えたい事は何か優先順位をつけます。
ポイントは、「来て欲しいお客様」が喜ぶ「ウリ」となっているかという事です。

③販促ツールは何を選定するのか。

「ターゲットに届くツールであり、ウリをしっかり伝える事ができるツールを選定」

販促ツールと一口に言っても幅広いです。
幅広い販促ツールを大きく3つに分類します。

  • アナログ媒体(看板・チラシ・フリーペーパーなど)
  • ネット媒体(ホームページ・ブログ・ソーシャルメディア)
  • その他媒体(名刺・メンバーズカードなど)
  • お店にとって最適な販促ツールは何かを、

  • ターゲットに届きやすい媒体
  • ウリをしっかり伝える事ができる媒体
  • この2点で絞り込んでいきます。

    ①〜③まで終えた後に、
    店舗経営における「集客」とはなにかを考えます。

    返答②|店舗経営における「集客」とはなにか

    「店舗経営における集客は3つある」

    ①新規のお客様を集客する事
    ②新規のお客様を固定客にする事
    ③固定客をサロンのファンに引き上げる事

    ①新規のお客様を集客する事

    既存のお客様がいないサロン様は、
    最初、新規のお客様を集客する事が必要です。
    ただ、闇雲に新規集客するのではなく、
    先ほど、お伝えした「来て欲しいお客様」を集客する事が
    とても大切になります。

    ②新規のお客様を固定客にする事

    サロン業界で言われている事があります。
    3回来店してもらう事が一つのハードルである事。
    3回来店してもらえると、「固定客」になりやすいと言われています。
    どうしたら、3回来店してもらえるのかがとても重要です。

    ③固定客をサロンのファンに引き上げる事

    サロンの売上75%を、上位30%のお客様をあげていると言われています。
    つまり、この層を大切にする事がサロンにとっては一番重要です。
    固定客をファンに引き上げて、通い続けてもらう事。
    この30%の層を大切にする事で、
    サロンの売上の約80%は確保できるのです。
    そして、その方々から紹介をしてもらう事で、
    「来て欲しいお客様」を新規で集客する事ができるのです。

    つまり、
    ある一定の時期を過ぎると、
    既存客の固定化に心血を注ぐ事が、
    サロン繁栄の最重要ポイントになるのです。

    この時期は、「新規客への特典」に力を入れるのではなく、
    「上位30%のファンにありったけのえこひいき」を行う事で、
    新規客に目を向けなくてよくなります。

    動画でも解説

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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    株式会社ビューティガレージ サロン集客チーム所属 サロン集客ヘルパー阿部弘康。 サロン集客情報を発信するブログを毎日発信。 毎週日曜日22時に、ユーストリームを通じて、 22:30までの30分間、サロン集客お役立ちTVを発信しています。 ブログを始めてから半年で、月12,000人以上に読まれるブログに成長(美容業界トップクラス)。 みずから考案した「日本一やさしいサロン集客」のノウハウを伝えるべく、勉強会やセミナーを定期的に開催。 これまでにサロン関係者500人以上に受講いただく。 受講者からは「集客に関して初心者の私でも実行しやすい」「アドバイスが分かりやすいうえに的確」「ノウハウの再現性が非常に高い」など喜びの声を多数いただく。 店舗の「魅力」や「売り」を引き出すコンサルティングにも定評があり、 これまでに携わったサロンの89%が売上を伸ばす。 集客数アップのノウハウだけではなく、サロンのスタッフが自発的にブログを書きたくなる方法など、 「スタッフ育成」を目的とするブログ講座も展開する。 サロンへのお役立ちをミッションに活動中。