エステサロンのオーナーと、ターゲット選定について話し合って気づいた事は!?

ターゲットの3つの軸

こんにちは。
ビューティガレージのサロン集客チームに所属。
白メガネがトレードマーク。
スタッフ4人以下の強い味方!
美容室、エステ、ネイルサロン集客の専門家。
サロン集客ヘルパーの阿部です。

先日、ある方と食事をしました。
その方も、ブログを書いています。
ありのままの自分をさらけ出して。
私は、なぜありのままをさらけ出すブログを書いているのか質問しました。

すると、
ブログを書く目的は、
「自分の子供に、かっこいいところもカッコ悪いところも見て欲しいから」
ありのままを書いているのだと!

お客様のためにブログを書いているのではなく、息子のために書いていると!
この言葉を聞いてしびれました!!
ターゲットがぶれていないから、
メッセージ性が強くなるのだなと、
改めて痛感しました。

さて、本題に入ります。
先日、4月にエステサロンをオープンする予定のお客様に集客コンサルを行いました。
内容は、

「ターゲット設定の仕方について」

事前に、お客様には関連記事を読んでもらいました。
詳細は→エステ必見!ターゲット確定。その後何をしたら良いか分からない!?

お客様が考えてきたターゲットは?

ターゲットを決めるとき、
1人が想像できるまで絞り込む事がポイントです。

下記の内容を、
お客様は、事前に考えてきました。

「友人Aさん」

54歳 女性
自営業「不動産」
持ちビルの管理業務
一見しっかりしていそうだが、
実はおっちょこちょい。

旦那 58歳
息子 19歳
娘 15歳
綺麗になる努力をしているけど、
飽き性のためほとんどが長く続かない。
週に2回スポーツクラブに通っている。
フェイシャルの家庭用機器を購入。
皇潤を飲んでいる。
友人が勧めてくれたストッキングを購入。

子供への教育が熱心。
家のローンが残っている。
女性を捨てずに頑張っている。
でも、意外に薄化粧。
こだわりが強い。

お客様が考えてきたターゲットを聞いて7つの質問を実施

「ターゲット」を選定するとき重要な事は、
一人をイメージできるまで絞り込んでいきます。

そうする事で、そのターゲットが何を望んでいるのか見えてくるためです。
お客様が考えてきたターゲットについて、
7つの質問を行いました。

綺麗になる努力は、いったいどんな努力をしているのですか?

  • フェイシャルの家庭用の機械を購入
  • 皇潤(こうじゅん)を飲んでいる
  • 口コミが良かったストッキングを購入
  • スポーツジムに通っている
  • 綺麗になる努力はしているけど、なぜ失敗しているのですか?

  • すぐに目移りしてしまうため
  • 飽き性なため
  • 綺麗な努力をしていて、一番の悩みは何ですか?

  • 45歳を過ぎてから、痩せづらくなっている
  • スポーツクラブには、10年通っているけど痩せない
  • 年齢の衰えを感じている
  • お腹周りの贅肉・足のむくみが気になっている
  • ターゲットに響くメニューは何ですか?

    痩せやすい体を作るためにリンパを流して上げる事

    子供への教育熱心というのは、具体的にどんな事ですか?

    借金してでも、教育費を出している!

  • 最終目標は、六大学に入学させたい
  • 子供の職業の選択肢をのばしたい
  • 将来を選べるようにしてあげたい
  • 幼稚園から英才教育を実施
  • ターゲットは、毎月いくら美容にお金を使える人ですか?

    美容室:5,000円
    ネイル:5,000円
    エステ:10,000円
    スポーツジム:10,000円
    化粧品:5,000円
    ※毎月:美容室・エステ・ネイルに通っている訳ではない。
    ※3万円前後美容にお金を使える。

    そもそもなぜ、このようなターゲットをイメージしたのですか?

    ▼お客様の想い
    私の周りに、ターゲットをイメージした友人がいます。
    そして、私は姪っ子の受験を一緒にがんばった事があります。
    時には、10時間一緒に勉強した事もあります。
    受験についての辛さや相談相手がいないことなど、
    ママの苦悩は経験しているので痛いほどわかります。
    エステサロンを立ち上げようと思ったのも、
    そんなママの憩いの場所を作りたいと思ったからなんですよ。
    飽き性のお客様は、半ば痩せないと思っていますし、
    諦めている場合もあります。
    しかし、痩せたいと言う気持ちは人一倍強いのもまた事実。
    周りに沢山のエステサロンがある中で、
    私のエステサロンを選んでくれる人がいるとしたら、
    私の体験談を伝えて共感してくれる人だと思います。
    つまり、昔からの友人に来てもらえるお店にしたいなって思うんです!

    まとめ

    お客様からターゲットの話を伺っているうちに、
    こちらのオーナー様がどのような気持ちで、
    エステサロンを立ち上げるのか伝わってきます。

    ターゲットの話を聞いて、
    ある仮説が立ちます。

    仮説の内容

    エステサロンに通う目的は、
    痩せる事!でも、受験や日常の事の相談相手が欲しい。
    つまり、話し相手が欲しいと思っている。

    昨今、エステサロンは低価格競争に走っているように見受けられます。
    しかし、お客様の悩みは何も痩せたいだけなのではないでしょうか。
    それこそ、癒しや相談相手を求めているのだと。

    他店との差別化や独自化については、
    メニューでは図れなくなっています。
    今からは、「関係性」が商売の鍵になるのではないでしょうか。

    こちらのエステサロン様は、
    4月にオープンを予定しています。
    今回話し合ったターゲットがくるためにどうしたら良いか、
    どうしたら、ターゲットに情報が届くのか、
    どうしたらターゲットに「共感」してもらえるのか、
    そん事を考えて次回2回目のコンサルを行います。
    また、ブログでアップします。
    乞うご期待(*´∀`*)

    あなたのサロンが、
    今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
    願いを込めて!

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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    株式会社ビューティガレージ サロン集客チーム所属 サロン集客ヘルパー阿部弘康。 サロン集客情報を発信するブログを毎日発信。 毎週日曜日22時に、ユーストリームを通じて、 22:30までの30分間、サロン集客お役立ちTVを発信しています。 ブログを始めてから半年で、月12,000人以上に読まれるブログに成長(美容業界トップクラス)。 みずから考案した「日本一やさしいサロン集客」のノウハウを伝えるべく、勉強会やセミナーを定期的に開催。 これまでにサロン関係者500人以上に受講いただく。 受講者からは「集客に関して初心者の私でも実行しやすい」「アドバイスが分かりやすいうえに的確」「ノウハウの再現性が非常に高い」など喜びの声を多数いただく。 店舗の「魅力」や「売り」を引き出すコンサルティングにも定評があり、 これまでに携わったサロンの89%が売上を伸ばす。 集客数アップのノウハウだけではなく、サロンのスタッフが自発的にブログを書きたくなる方法など、 「スタッフ育成」を目的とするブログ講座も展開する。 サロンへのお役立ちをミッションに活動中。