現場にしか気づかない!お問合せが確実に増える3つの気付きとは?

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阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
サロン集客ヘルパーの阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。
本日のテーマに入る前に、
サロンオーナー様にお願いがあります。
私は、2015年9月に出版「サロン集客のネタ・ノウハウ事例の書籍」を予定しています。
その書籍に、あなたのサロンの手書き看板を、素材として使いたいのです。
「手書き看板の画像を提供してもいいよ♪」という
サロンオーナー様ご連絡お待ちしております。

詳しくは→限定11サロン。手書き看板画像を急募!書籍プレゼント付き☆

先日、弊社のショールームスタッフから
商品(ホームページや顧客管理システムなど)について
勉強会を開いてほしいと依頼を受け実施しました。

弊社の仕組み

サロンを開業したいオーナー様が、
弊社にご来社。そこで機材や商材についてご覧になる流れです。
その際、ショールームスタッフが付いて、
ご説明及びご提案を申し上げます。

ショールームスタッフが、
それ以外のサービス(集客、顧客管理システム、保険、人材など)を
併せてご説明申し上げる形になっています。

この流れが、弊社では一般的なため、
ショールームスタッフからの紹介を増やすことが
我々のチームにとってとても大切なのです。

以上の理由から、
今回の勉強会は、我々のチームにとってはありがたいものとなりました。
その中で気付いたことがあります。

気づき

「現場でしか気づかない気付きがある!」

我々のチームとしては、
ショールームスタッフがもっと紹介しやすいように、
チラシを渡してくれるのが一番よいと考えておりました。

でも、それよりも問合せが増えるかもしれない方法が3つあるというのです。

1つ目:商品紹介ムービーを繰り返し流しておく。

皆さんも、経験があるのではないでしょうか?
ドラッグストアーにいくと、繰り返し商品紹介ムービーが流れているのを!
気になる商品は見入ってしまったこともあるのでは?

このようにムービーを流すことで、
確かにお客様に印象を与えることができるなぁと気付かされました。

サロンに置き換えると、
受付、会計場所で店販紹介のイメージビデオを流すのがよいのではないでしょうか?
イメージは、ドラッグストアーです。

2つ目:お客様は面倒くさがり!?

お客様の立場に立つと、帰ってから連絡するのは、
よっぽど興味がない限り後日連絡しません。

そこで、商談場所にQRコードを設置し、
気になったサービスをその場でメール送れるようにするのです。

後日、担当者からお客様に連絡をさせて頂ければ
お客様の手間を省くことができます。

サロンに置き換えると、LINE@の活用かなと思います。
今予定がわからなくてもLINE@で繋がっておけば
帰ってスケジュールを見て気軽に予約の連絡ができますよね^ ^

お客様の電話をかけるという手間を省くのに
最適な方法なのではないでしょうか。

3つ目:デジタルが苦手な方向けに!

機械が苦手な方多いですよね?!
アナログ(ハガキ)の方が、得意という方のために、
会計場所に返信用ハガキを用意するのです。

このように、ターゲットに併せて、
接点を持つ方法を用意しておくと、
漏れが少なくなるなぁと実感。

デジタルの時代だからこそ、
アナログも忘れない。

デジタルオタクの私しては、
完全に盲点でした(⌒-⌒; )

このように、
現場でしか気づかない気付きは、
皆さんのサロンにも必ずあります。

スタッフ同士やお客様も交えての勉強会や座談会を
開いてみるのも面白いのではないでしょうか!

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ABOUTこの記事をかいた人

サロン集客ヘルパー 阿部弘康

1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・セミナー 臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材