美容室にペルソナマーケティングが必要な7つの理由とは!?

はじめまして。
美容室専門のコンサルティングを行なっている
サロン集客ヘルパーの阿部と申します。

美容室のオーナー様クーポンサイトに頼った集客にウンザリしていませんか?
生産性100万円を目標に一緒に「自力集客力」をアップしませんか?
私は、美容業界初の月額1万円コンサルティングを始め、
顧問契約のコンサルティング、セミナー、臨店、記事代行、ホームページ制作を行なっています。

美容室のオーナー様から、
「阿部さん、メニューの価格を値上げしたいと思っています。
既存のお客様にスムーズに案内するには、どうしたら良いでしょうか?
また、8月にキャンペーンも併せて行いたいので、
一緒にミーティングに参画してくれないでしょうか?」
とご相談を受けて行ってきました。

ご相談を受けて私が考えたことは!?

ミーティングのゴール

・単価の高い新規を集客するためにどうするのか?
・既存のお客様の失客をなるべく避けるためにどうしたら良いか?
この2つを、キャンペーンまでのスケジュールに落とし込むこと
これが、会議のゴールとなります。

ミーティングの流れ

①ペルソナ(ターゲット)の設定:どんなお客様を集客したいのか?(15:00-15:30)

②ペルソナ(ターゲット)が共感するメニューは何か?(15:30-16:00)
※新規メニューをお考えと思いますので、
そのメニューを新規・既存にどう伝えたら良いか話し合います。

③最高・現状・最低な状態を思うままに言い合います。(16:00-17:00)
※最高になるためにどうしたら良いか?
※最低をまねかないためにどうしたら良いか?

④スケジュール(17:00-19:00)
新規・既存に向けたキャンペーンで
何をするのか?具体的にスケジュールに落とし込みます。

あとは、
毎月、ミーティングを実施し、
みんなで決めた計画に添えているのかを
毎月一回確認する。

そもそもペルソナとは何か!?

【美容院に通い続けてほしい常得意様の架空の人物を1名作り上げること】

ペルソナってご存知ですか!?
私が、セミナーで受講者にご質問すると、
半数以上の人が知らないとお答えになります。

言葉を変えると、
「ターゲット層」のことです。

でも、「ターゲット層」というと、
20-40代の美意識高い女性に来てほしいと
お答えになる美容室オーナー様が非常に多いです。

サロン集客
ヘルパー
阿部弘康
ペルソナは、ターゲット層をさらに突き詰めて、
【美容院に通い続けてほしい常得意様の架空の人物を1名作り上げること】
です。

どうやってペルソナを作っていくのか!?

私は、ペルソナを作成する時に、
美容室様に必ずいうことがあります。

【今お店に通い続けてくれているVIP顧客を1人頭に浮かべてください】

VIP顧客様が、お店に溢れて来たら、
そのお店は、繁盛店になります。
実際に、POSのでデシル分析を見ると、
上位の顧客4割が8割の売上を占めているケースがほとんどです。

つまり、いかに既存のお客様をVIP顧客に育てていくかが、
とても大切になるのです。

サロン集客
ヘルパー
阿部弘康
ペルソナを設定する時には、
【今お店に通い続けてくれているVIP顧客を1人】
思い浮かべて、下記のようなシートに記入していきます。

ペルソナ設定のフロー

  1. 名前
  2. 性別
  3. 年齢
  4. 婚姻
  5. 職業
  6. 職場
  7. 収入
  8. 血液型
  9. 美意識
  10. 美容代/月
  11. よく読む雑誌
  12. ITリテラシー
  13. どんなSNSを活用しているのか
  14. “ライフスタイル(行動特性)”
  15. 髪に対してどんな悩みを持っているのか?
  16. 自分がどんな美を得てどうなっていたいのか?

上記のような項目に記入をして、
【今お店に通い続けてくれているVIP顧客を1人】
架空の人物像を作り上げていくのです。

ペルソナを設定して何が見えたか?


出典:http://ririan.boo.jp/

橋本にある美容室リリアン様。
今回、お声をかけていただいた美容室様です。
こちらのお店は、
1階がキッズルームが完備されている空間
地下1階はセット面とシャンプー台の作り
となっています。

ペルソナを設定する時に、
1階・地下1階で分けて作りました。
でも、どうせなら分けて作るというより、
一人のペルソナを年齢を重ねたという設定にしたのです。

そうしたらお店のコンセプトまで、
はっきり見えて来たのです。

サロン集客
ヘルパー
阿部弘康
ママも子供と一緒に成長できて、
一生通い続けれる美容室

ペルソナを設定することで、
どうやってお店を打ち出していくと、
来てほしいお客様で溢れるのか!?
改めて実感しました。

ペルソナを設定するメリットとは!?

【確固たる基準ができること】

例えば、お店に新しいスタッフが入社したとします。
そのスタッフにペルソナを見せながら
うちのお店は、こういったお客様に来てほしいと思っているお店です。と
明確に伝えることができます。

そうすることで、新しいスタッフも同じ認識になることができ、
お店の方向性・ターゲット層を共有することができます。

ペルソナを設定するデメリットとは!?

【ペルソナを意識しすぎて他のお客様を取りこぼす可能性もある】

ペルソナを基準にしてメニューを考えたら、
確かに、ネーミングとかが尖ったものになります。
しかし、尖りすぎてしまうことで、
他のお客様に伝わらない可能性もあります。

ペルソナというのは、
あくまでマーケティング手法の一つです。
基準として捉えることは大変重要ですが、
それだけに固執しなくても良いと思います。

例えば、
お店で働くスタッフを考えて見てください。

  • ジュニアスタイリスト
  • スタイリスト
  • 店長
  • 代表

  • そもそも年代が違います。
    担当している上得意様も、
    違うのではないでしょうか?

    お店としての基準の上得意様を作るのとは別に、
    スタッフ一人一人が、そのペルソナを元に、
    自分はどんなお客様に来て欲しいのかを
    ペルソナ設定することがとても重要であると思います。

    ペルソナを活用している他業種の事例とは!?

    ヤフーのリスティング広告なのですが、
    スーパーカーマニアが持ちたがる財布とは?
    という面白いキャッチコピーがありました。

    私は、スーパーカーはあまり興味がないため、
    財布は欲しいとは思いませんでしたが、
    広告にどんなことが書かれているのか
    興味を持ったので確認しました。

    すると、
    流線形のスポーティーなルックス
    という表現を使っていました。

    これは、
    ペルソナ設定で
    【スーパーカー好き】
    と設定して財布を開発した事例です。

    サロン集客
    ヘルパー
    阿部弘康
    このように、
    ペルソナを設定することで、
    あっ!この商品・サービスは、
    私のためのものだ!と
    思ってもらいやすくなるのが、
    ペルソナ設定をするポイントになるのです。

    美容室に置き換えてペルソナ活用事例を考えてみると!?

    40歳 主婦
    髪にツヤが欲しい / −5歳に見られたい / 自宅でのお手入れが簡単にしてほしい

    ざっくりなペルソナを考えたときに、
    この人が必要としているのは、
    下記のどのメニューだと思いますか!?

    1. カット+カラー+トリートメント
    2. 【20代女性人気NO.1】カット+外国人風カラー+トリートメント
    3. 【アンチエイジング効果NO.1】カット+ツヤカラー+髪質改善トリートメント

    このメニューがあった時、上記のペルソナで言えば、
    ③が最も適したメニューであることが
    お分りいただけるのではないでしょうか?

    ペルソナ作りに興味あるけどどうしたらいいかわからない美容室オーナー様へ

    今回ご紹介したシートを元に、
    私が、御社までお伺いしまして、
    スタッフ様も交えて、

  • ペルソナ設定の重要性
  • ペルソナ設定のフロー
  • ペルソナ設定を一緒に作るお手伝い
  • をさせていただきます。

    ペルソナ設定だけでなく、あなたのお店の伴走者として、
    集客専門のコンサルティングとしてもご契約いただけます。

    【限定5社】【残3社】複数店舗の美容室専門!コンサルティング顧問契約

    料金:16万円(税別) / 月
    ※1年間契約
    ※一都三県以外の場合宿泊費・交通費実費請求となります。

    美容室専門!複数店舗コンサルティング顧問契約

    コンサルティング顧問契約を始めようと思ったきっかけは、
    滋賀県の美容室チェーン店オーナー様から、
    LINE@を通じてメッセージをいただいたことです。

    東京にたまたまいらっしゃる機会があり、
    原宿にて打ち合わせをさせていただきました。

    そこで美容室のオーナー様から、
    「当店のスタッフに対して、自力集客のノウハウを教えてもらえないか?」
    「毎月の訪問だけでなく、当店のホームページやチラシや名刺など、
    顧問として入ってもらえないか」とコンサルティングのご依頼をいただいたのです。

    正直、私は一度もコンサルティング顧問をしたことがありませんでした。
    そのこともご理解いただいた上で、2018年1月より、
    1年間コンサルティング顧問契約を締結させていただきました。

    このような背景から、同じように悩んでいる美容室のオーナー様が
    いらっしゃるのではないかと考えて、アシスタントを1名雇うというイメージで、
    月16万円(税別)という金額設定をさせていただきました。

    美容室専門のコンサルティングをしている私にぜひお任せください。
    一緒に生産性100万円を目標に頑張りましょう!

    こんなお悩みありませんか?
    ・スタッフに「自力集客」のコンサルティングノウハウを教えてくれる人がほしい
    ・チラシやホームページ今のままでいいのか・・・
    ・月一回のコンサルティングではサロンに落とし込めない・・・
    内容
    ・毎月1回2時間店内ミーティングに参画しコンサルティングを行います。
    ・毎日スタッフ様とやり取りを行い集客ノウハウのコンサルティングを行います。
    ・お店が販促ツール制作をする場合、
     顧問コンサルティングとして業者とのやり取りを代行してディレクション業務を行います。

    【限定10社】【残9社】単店舗の美容室専門!コンサルティング顧問契約

    料金:5万円(税別) / 月
    ※1年間契約
    ※一都三県以外の場合宿泊費・交通費実費請求となります。

    単店舗コンサルティング顧問契約を始めようと思ったきっかけは、
    東京の美容室オーナー様からご依頼をいただいたことがきっかけです。

    そこで美容室のオーナー様から、
    「当店のスタッフに対して、自力集客のノウハウを教えてもらえないか?」
    「毎月の訪問だけでなく、年間計画の立ち上げから
    一緒にサロンを盛り上げてほしい」とコンサルティングのご依頼をいただいたのです。

    このような背景から、同じように悩んでいる美容室のオーナー様が
    いらっしゃるのではないかと考えて、単店舗の美容室専門!単店舗コンサルティング顧問契約を行なっています。
    一緒に生産性100万円を目標に頑張りましょう!

    こんなお悩みありませんか?
    ・スタッフに「自力集客」のコンサルティングノウハウを教えてくれる人がほしい
    ・チラシやホームページ今のままでいいのか・・・
    ・月一回のコンサルティングではサロンに落とし込めない・・・
    内容
    ・毎月1回2時間店内ミーティングに参画しコンサルティングを行います。
    ・スタッフ様やオーナー様からの質問に対してアドバイス・ご提案を致します。
    ・お店が販促ツール制作をする場合、
     顧問コンサルティングとして業者とのやり取りを代行してディレクション業務を行います。

    【美容業界初】月額1万円(税別)美容室専門コンサルティング

    料金1万円(税別) / 月 ※1年間契約

    月額1万円コンサルティングを始めようと思ったきっかけは、
    著者仲間の佐藤 志憲さん(ニックネーム:ゆっきーさん)のお話しを聞いたためです。
    ゆっきーさんは、商工会議所を回りながら全国でセミナーを開催しているコンサルタントです。
    ゆっきーさんは、数多くのクライアントを抱えており人気のコンサルタント。
    そこで、ゆっきーさんは、クライアントからもう少し安価なコンサルティングプランもないのかと
    相談を受けて、この1万円コンサルティングサービスを思い付いたそうです。

    そのお話しを聞いて、このコンサルティングサービスは、
    美容室にも活かせる内容であると考え、
    私は、月額1万円(税別)美容室専門のコンサルティングを開始することにしました。

    こんなお悩みありませんか?
    美容室専門のコンサルティングを依頼したいけど高い・・・
    美容室専門のコンサルティングを相談したいけど誰に聞いたらいいのかわからない・・
    コンサルティングの内容
    電話相談・メール相談・LINE相談無制限でコンサルティングを行います。
    月1回開催するグループコンサルティングへ優先的にご参加いただけます。

    集客顧問をご希望の美容院オーナー様へ

    私は美容室様に顧問として入らせていただき、
    スタッフ様の自力集客力UPをするお手伝いをさせていただいております。

    複数店舗様は、残り2社
    単店舗様は、残り7社
    まだ、募集中です。

    詳しくは
    http://abehiroyasu.com/consulting-menu/
    美容室のオーナー様のお考えとしては
    顧問とは何をしてくれるのか?
    すごく疑問なのではないでしょうか?

    その場合、
    下記の問い合わせフォームからお気軽にお問合せいただくか、
    フェイスブック・ライン@からご連絡いただくかで、
    なんでもお気軽にご相談いただけたら幸いです。

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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・セミナー 臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材