リピート率80%以上をたたき出しているビジネスホテルとは?

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こんにちは。
白メガネがトレードマーク。
サロン集客ヘルパーの阿部です。

きめ細かなサービスを提供して、
連日満室のビジネスホテルをご案内。

領収書を事前に準備

一回目に、領収書を依頼したお客様を、顧客管理システムに記入。
二回目の来店の際、
前回データを基に、領収書をあらかじめ準備しておく。
こうする事で、お客様をフロントで待たせる時間が短縮され喜ばれます。
大手のビジネスホテルでは、なかなか行えないきめ細やかなサービスです。

顧客管理ノートを作成

来店したお客様の顧客情報をシッカリとノートに記入。
▼記載する内容

  • カード払いか現金払い
  • 領収書の有無
  • 基本情報(住所、名前、年齢など)
  • 宿泊日
  • お客様の特徴
  • サロンに落とし込むと

    リピーター獲得のポイントは、
    「えこひいき」
    お客様の事をシッカリと覚えているという事が大切。

    ▼私の事例
    お客様から電話があった時は、必ず名前で呼びます。
    社内の者に
    「阿部さんに、電話を繋げるときに、
    誰?と一度も言われたことないです。」と言われました。
    どんなに久しぶりのお客様でも、
    一回しかお会いした事がないお客様であってもです。
    当たり前の事のようですが、
    この様な積み重ねが、リピーター獲得に繋がります。

    ▼私の成功体験
    1年前に1度集客の打ち合わせをしたネイルサロンのオーナーの話し。
    その時は、ネイルサロンのオープンを見送る事となりました。
    1年後、お客様から、「阿部さん、やっとオープンが決まりました。
    是非!阿部さんに集客をお願いしたい!」と電話を頂きました。
    そのお客様曰はく、白メガネがインパクト大(笑)
    そうではなく、私のブログを見てくれていて、
    阿部に依頼する事を1年前に決意してくれていたのです。
    お客様とゆるく長くブログで繋がっていたからこそ、
    リピーターに繋げる事が出来たのだと思います。

    たびたび、このブログでも登場する
    「一軒家ネイルサロン」の記事が、お客様との内容です。
    ネイルサロンにウリが沢山ある時はどの様に伝えれば良いの!?
    ネイリスト必見!お客様が思わず続きを読みたくなるキャッチコピー3つの考え方とは?
    あなたのネイルサロンを、他店と差別化する簡単な方法とは?

    あなたのサロンが、
    今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
    願いを込めて!

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    多数の応募が予想されます。誠に恐れ入りますが、
    必ず回答できる保証はございませんのでご了承ください。
    ブログで回答をする際、お客様の個人情報(お名前・店名など)を
    開示することはありません。その点は、ご安心ください。

    集客顧問をご希望の美容院オーナー様へ

    私は美容室様に顧問として入らせていただき、
    スタッフ様の自力集客力UPをするお手伝いをさせていただいております。

    複数店舗様は、残り2社
    単店舗様は、残り8社
    まだ、募集中です。

    詳しくは
    http://abehiroyasu.com/consulting-menu/
    美容室のオーナー様のお考えとしては
    顧問とは何をしてくれるのか?
    すごく疑問なのではないでしょうか?

    その場合、
    下記の問い合わせフォームからお気軽にお問合せいただくか、
    フェイスブック・ライン@からご連絡いただくかで、
    なんでもお気軽にご相談いただけたら幸いです。

    2018年セミナーご案内


    【満員御礼】大阪開催:2018年2月26日(月)13:30-16:30
    【満員御礼】名古屋開催:2018年4月16日(月)13:30-16:30
    大阪開催:2018年6月11日(月)15:00-18:00
    東京開催:2018年6月26日(火)13:30-16:30
    東京開催:2018年8月7日(火)13:30-16:30
    東京開催:2018年11月6日(火)13:30-16:30

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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・記事代行サービス セミナー、臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材