リピート率80%以上をたたき出しているビジネスホテルとは?

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こんにちは。
白メガネがトレードマーク。
サロン集客ヘルパーの阿部です。

きめ細かなサービスを提供して、
連日満室のビジネスホテルをご案内。

領収書を事前に準備

一回目に、領収書を依頼したお客様を、顧客管理システムに記入。
二回目の来店の際、
前回データを基に、領収書をあらかじめ準備しておく。
こうする事で、お客様をフロントで待たせる時間が短縮され喜ばれます。
大手のビジネスホテルでは、なかなか行えないきめ細やかなサービスです。

顧客管理ノートを作成

来店したお客様の顧客情報をシッカリとノートに記入。
▼記載する内容

  • カード払いか現金払い
  • 領収書の有無
  • 基本情報(住所、名前、年齢など)
  • 宿泊日
  • お客様の特徴
  • サロンに落とし込むと

    リピーター獲得のポイントは、
    「えこひいき」
    お客様の事をシッカリと覚えているという事が大切。

    ▼私の事例
    お客様から電話があった時は、必ず名前で呼びます。
    社内の者に
    「阿部さんに、電話を繋げるときに、
    誰?と一度も言われたことないです。」と言われました。
    どんなに久しぶりのお客様でも、
    一回しかお会いした事がないお客様であってもです。
    当たり前の事のようですが、
    この様な積み重ねが、リピーター獲得に繋がります。

    ▼私の成功体験
    1年前に1度集客の打ち合わせをしたネイルサロンのオーナーの話し。
    その時は、ネイルサロンのオープンを見送る事となりました。
    1年後、お客様から、「阿部さん、やっとオープンが決まりました。
    是非!阿部さんに集客をお願いしたい!」と電話を頂きました。
    そのお客様曰はく、白メガネがインパクト大(笑)
    そうではなく、私のブログを見てくれていて、
    阿部に依頼する事を1年前に決意してくれていたのです。
    お客様とゆるく長くブログで繋がっていたからこそ、
    リピーターに繋げる事が出来たのだと思います。

    たびたび、このブログでも登場する
    「一軒家ネイルサロン」の記事が、お客様との内容です。
    ネイルサロンにウリが沢山ある時はどの様に伝えれば良いの!?
    ネイリスト必見!お客様が思わず続きを読みたくなるキャッチコピー3つの考え方とは?
    あなたのネイルサロンを、他店と差別化する簡単な方法とは?

    あなたのサロンが、
    今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
    願いを込めて!

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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    サロン集客ヘルパー阿部弘康。 サロン集客情報を発信するブログを毎日発信。 ブログを始めてから半年で、 月12,000人以上に読まれるブログに成長(美容業界トップクラス)。 みずから考案した「日本一やさしいサロン集客」のノウハウを伝えるべく、勉強会やセミナーを定期的に開催。 これまでにサロン関係者500人以上に受講いただく。 受講者からは「集客に関して初心者の私でも実行しやすい」「アドバイスが分かりやすいうえに的確」「ノウハウの再現性が非常に高い」など喜びの声を多数いただく。 店舗の「魅力」や「売り」を引き出すコンサルティングにも定評があり、 これまでに携わったサロンの89%が売上を伸ばす。 集客数アップのノウハウだけではなく、サロンのスタッフが自発的にブログを書きたくなる方法など、 「スタッフ育成」を目的とするブログ講座も展開する。 サロンへのお役立ちをミッションに活動中。