はじめまして。
美容室専門のコンサルティングを行なっている
サロン集客ヘルパーの阿部と申します。
美容室のオーナー様クーポンサイトに頼った集客にウンザリしていませんか？
生産性100万円を目標に一緒に「自力集客力」をアップしませんか？
私は、美容院専門の集客顧問契約、セミナー、ホームページ制作などを行なっています。
顧問をさせて頂いている
美容室様のスタイリスト様から、
ホットペッパービューティーの
口コミを今よりも増やしたいという
ご相談を受けました。
目次
そもそもお客様が口コミをしたくなる時はどんな時？
①サプライズ
期待値を超えて、
最高のサービスやサプライズをして
もらった時です。
具体的には、
お客様の誕生日に、
スタッフ全員から寄せ書きをお渡ししたり、
お仕上げの時、鏡を開いたら、
ハッピーバースデーと書いてあったりすると
人に話したくなりますよね。
②お願いされた時
口コミを書いてくださいと
お客様にお伝えすること。
よくあるのが
口コミを書いてくれたら、
トリートメントサービスします。
という特典をご用意するケースです。
③嫌な経験をした時
こちらは、注意が必要です。
悪い口コミは、よい口コミよりも、
6倍加速して伝わると言われているほど、
ものすごい速度で伝わってしまうと
言われています。
口コミをしてくれる割合は？
２:率先して口コミをしてくれる人
６:きっかけがあれば口コミをしてくれる人
２:何しても口コミしてくれない人
と言われています。
ポイントは、
６:きっかけがあれば口コミをしてくれる人
をいかに口コミしてもらえるように
促すかということです。
ホットペッパービューティーの口コミを増やす３つの方法とは
ヘルパー
阿部弘康
サロンからの質問を活用
ホットペッパービューティーの営業さんから
教えて頂いた効果的な方法です。
サロンボード の設定画面に、
サロンからの質問という設定画面があります。
そこに上記のような口コミ促進を
事前に聞くという方法です。
私が、顧問をさせて頂いている美容室様も
設定して頂いていて、口コミ数がエリアで
1番になるなど効果が出ています。
ただし、デメリットは、
口コミを書いてもらう前提で、
サービスするので口コミを書いてくれるか
口コミを書いてくれないかは、
お客様にお任せするということです。
結果、口コミをなかなか書いてくれないケースも出てきてしまいます。
メルマガを活用
サロンの質問で、
口コミ促進をするのはいわば先行投資です。
口コミを書いてと伝えても、
口コミを書くことさえ忘れてしまっている
お客様もいらっしゃるかもしれません。
そこで、
ホットペッパービューティーの
メルマガに、口コミの促進をする
メールを作成しお送りするのです。
ポイントは、
口コミの書き方を教えてあげるということ。
ご存知だと思いますが、
口コミのメルマガをお送りしても、
そこから口コミをかけるわけではないからです。
ヘルパー
阿部弘康
1.サロン様側でご来店処理を済ませて頂く
2.お客様のホットペッパーのページで、【マイページ】を押して頂く
3.来店済みのサロン様が出てくるので、【口コミを投稿する】を押して頂くと、口コミが書けます。
このような文言を口コミ促進のメールに追加しておくことをお勧めします。
VIP客への口コミ促進
※写真はあくまでイメージです。
サロンボード には、
上記のように、
客単価と来店回数で、
お客様を表示することができます。
つまり、右上のお客様は、
客単価も高く、
来店回数も多いお客様になります。
お店にずっと通ってくださっているということです。
そちらのお客様を抽出して、
VIP客様向けの口コミキャンペーンを行うことで、
お店のファンの方ですので、
良い口コミを書いてくれる確率も高いですし、
口コミもお願いしやすいのではないでしょうか？
いかがでしょうか？
ホットペッパービューティーの口コミがなかなか増えないと
お困りのサロン様はぜひ一度私がお伝えした対応策３つを
取り組んでみてはいかがでしょうか？
このように、
私は、顧問をさせていただいている美容室様には、
具体的にどんなことをしたら良いのかということを
ご提案させていただいております。
顧問契約が気になるという方は、
一度ご相談ください。
ご相談方法は、
下記の
フェイスブック
LINE
問合せフォーム
スマホでご覧頂いている場合は、
左下の黒いボタンで
電話相談をクリックください。
直接お電話いただけたらと思います。
あなたのサロンが、
今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
願いを込めて！
ポイントは、６:きっかけがあれば口コミをしてくれる人に対して、
きっかけを与えてあげるということです。
きっかけを作るのは、美容室側で行うことになります。