焦らない焦らない。一呼吸一呼吸

阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
おもったより背が高いと言われる!身長181センチの
サロン集客ヘルパー阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

友人によく指摘されることがあります!

「阿部っち!落ち着きなよ!!
もっとド~ンと構えて」

友人から指摘される通り
本当に、私、とても落ち着きがないんです(笑)

落ち着きがない一例をお話しすると、
お客様からのクレームに対して謝ることを何よりも大切と考えてしまう・・・

クレームが起きたら、
謝ることは確かに大切です!

でも、お客様が何に対して怒っているのか?
少なくともこれを把握する必要があります。
これを把握しないうえで、
お客様のもとに行き、「謝罪しないと!」と
行動すると失敗します。

だって、何を謝罪していいか分からないですもん

このような、体験を踏まえて、
焦らない焦らない。一呼吸一呼吸
を実践したことがあるんです。

車がない!?

カーシェアリングご存知ですか?

一般に登録を行った会員間で特定の自動車を共同使用するサービスないしはシステムのこと。自動車を借りるという面ではレンタカーと近い存在であるが、一般にレンタカーよりもごく短時間の利用を想定しており、利用者にとってはレンタカーよりも便利で安価になるように設定されていることが多い。

最近、週末はとても重宝しています。

こないだも車を予約して、
最寄りの駐車場に行きました。

17:45に借りて、
17:30に駐車場に行きました。

現地に着いたとき・・・
写真 2016-08-11 17 53 58

車がない~

まぁ、待て!
落ち着け!!

後、15分待ってみよう。

でも・・・

写真 2016-08-11 17 53 58

車こない~

やばい!
待たせてるのに!
車ない。来ない。。
どうしよう。。。。

すっごくドギマギ(笑)
このドギマギ昔だったら、
本当に落ち着きなく取り乱してました。

でも、今回は!
①15分しっかり待った
②ドギマギせず、時間になったのでカーシェアリングの会社に電話した
③電話して、一つ一つ疑問点・不安な点を追いついて解消した

すると・・・

写真 2016-08-11 17 59 28

近くの駐車場に、
間違えて返却されていたことが判明。

落ち着いて対応したことで、
ちゃんと車を見つけることができ、
ちゃっかり、30分無料券もゲット(笑)

焦らない焦らない。一呼吸一呼吸
を実践したことで、
周りの出来事に惑わされることなく、
対応できました。

僕のように落ち着かないや、
すぐ周りに影響されてしまう・・・
そんな方は、

焦らない焦らない。一呼吸一呼吸
を実践してみてはいかがでしょうか!?

特に、
サロンでクレームが発生したときなどに、
この考え方・行動は役立つこと間違いなしです(^^♪

あなたのサロンが、
今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
願いを込めて!

サロン集客ヘルパー 阿部弘康2

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ABOUTこの記事をかいた人

サロン集客ヘルパー 阿部弘康

1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・記事代行サービス セミナー、臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材