来店動機の「紹介」割合を増やす!たった1つの心がけとは!?

来店動機の「紹介」割合を増やす!たった1つの心がけとは!?

サロン集客ヘルパー阿部ちゃん
こんにちは。このブログを運営しています。
ビューティガレージのサロン集客チームに所属。
白メガネがトレードマーク。
スタッフ4人以下の強い味方!
美容室、エステ、ネイルサロン集客の専門家。
サロン集客ヘルパーの阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

サロンのオーナーに、
新規客の来店動機を聞くと、
必ずといってよいほど、
「紹介」や「口コミ」が多いと言われます。

そのため、
「紹介」を増やすために、
「紹介カード」や「サロン紹介のパンフレット」を作成されます。

ここで1つ質問をします。

あなたのサロンでは、
「紹介カード」や「パンフレット」を、お客様に渡す際、
どんなお声がけをしていますか?
次の3つからお選び下さい。

  • 紹介カードになります。
  • 紹介カードになります。
    ご家族・ご友人をよかったら紹介してください。
  • 紹介カードになります。
    先ほど話題に出た◯◯さんを、
    是非紹介してください。
  • 特定されると紹介したくなる

    先ほどの3つの例で言うと、
    あなたは、どのタイプでしたか?
    ◯◯さんを紹介して欲しいと、
    言うように心がけている方は、
    「紹介」が多いサロンです。

    なぜなら、◯◯さんと特定される事で、
    お客様は、◯◯さんには話したくなってしまうからです。

    紹介カードへの一工夫

    紹介カード

    このように、
    ◯◯さんを記入できるスペースをつくる事をお勧めします。

    ◯◯さんを引き出す最高のお声がけ

    「お客様のまわりで、髪のパサつきが気になる!と言っていた方はいませんか?」

    このように、伝える事で◯◯さんを思いつくきっかけになります。
    つまり、すぐ紹介して欲しいというのではなく、お客様にその場で選択してもらい、
    うちのサロンにあう人が周りにいるか考えてもらうきっかけをつくるのです。
    そうすることで、強引ではなく、お客様主体の紹介が増えていきますよ!

    動画でも解説


    ※音声・音楽が流れます。周りの迷惑にならないところで再生ください。

    サロン集客ヘルパー阿部ちゃん

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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【4刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・記事代行サービス セミナー、臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材