こんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
おもったより背が高いと言われる！身長181センチの
サロン集客ヘルパー阿部です。
著者仲間であり、同じ美容業界で
大活躍中のエステサロンオーナー
石川 佐知子さんが、
ご著書を出版なさいました！
書籍のタイトル
1人のお客様が100回再来店する店づくり
こちらのご著書を拝読し感じたことは、
著者である石川さんが培ってきた
ノウハウが一冊に凝縮されていること。
タイトル通り、石川さんのサロンでは、
1人のお客様が、100回来店してくれているケースがあります。
なぜ、そんなに通い続けてくれるのか！？
阿部弘康
ご著書の中で印象的だったのは、
石川さんがプライベートで北海道に旅行言っていた時、
お客様から、クレームが入りました。
すぐ対応したくてもできない状況の場合
北海道にいることを理由に旅行後伺うか、
電話でクレーム対応を行うか
ほかのスタッフにクレーム処理をお願いするか
という
対応策が考えられると思うのですが、
石川さんの場合は、
プライベートの旅行をすぐ切り上げ、
その日に、お客様の基に向かったのです。
これ、なかなかできることではないですよね！
自分のことを優先していたら、
自分本位な考え方なら、
思いつかない行動だと思います。
このように、
「一人のお客様を死ぬほど大切にする」
ことを実践し続けてきて、
1人のお客様が
100回再来店する店づくり
を実現されたのだなと思います。
石川さんから、
著書の献本を頂きました。
その際、
驚くべきことがありました。
それが、こちら
石川さんの直筆で、
便箋3枚にビッシリ書かれています。
私、石川さんにお会いしたのはまだ二回目。
にもかかわらず、こんなに心のこもった
メッセージを頂いたら、
応援しないはずがありません！！
是非、
石川さんのご著書をご購入することを
お勧めします！
あなたのサロンが、
今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
願いを込めて！
「一人のお客様を死ぬほど大切にする」