「個」の発信でお客様を 「ファン化」するために必要な3つの前提

阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
おもったより背が高いと言われる!身長181センチの
サロン集客ヘルパー阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。
「個」の発信でお客様を「ファン化」するために必要な3つの前提

1:誰に伝えるかを明確にする(誰に)

「みなさんのお客さまは誰(どんな人)なのか?」
ということ。

サロンオーナー様に、
「あなたがお店に来てほしい人はどんな人?」
とご質問をしますと、
30~40代の女性。OLと主婦に来てほしいです。
という言葉が返ってきます。

これは、具体的にどんな人なのでしょうか?
イメージわきますか?

おそらく、いま皆さんの中でイメージした人は、
人それぞれ違う人なのではないでしょうか?
つまり、「具体的」ではないということです。
具体的に、ターゲットを絞って行動した結果、
集客に結び付いた事例をお伝えします。

あるサロンオーナー様から、
ご友人(ママスタイリスト)の体験談を伺いました。

ママスタイリストの話しです。
つまり、ターゲットは「ママ」

そのママスタイリストさんは、
あるカードを500枚作りました。
そのカードには、
「ママだけが受ける事ができる特典」
を書いたのです。

そして、その500枚のカードを手に、
街に行き、「ベビーカーを引いているママ」がいたら、
そのママめがけてダッシュ&ご挨拶。

そのようにして、500枚のカードを
ターゲットであるママに配布したのです。

さて、皆様問題です。
「500枚配って、何名のママが来店してくれたと思いますか?」

何と!!
100名来店してくれたそうです!!

これ凄くないですか!?
20%の反応率なんです!

そして、2次効果として、
ママがママを呼ぶ!
紹介もドンドン生まれたんですよ(≧∀≦)

伝わっていますでしょうか?

ターゲッティングをしっかり行って、
実践する事で、「来てほしいお客様」が溢れる!
という事例です。

2:価値を明確にする(何を伝えて)

みなさんのサロン様のセールスポイント(ウリ)を明確にすることです。

お客さまはたくさん似たようなサロンがあって、どこに行ってもいいんです。
もしかすると、行かないっていう選択肢があるかもしれません。
それなのに、どうしてあなたのサロンをあなたのところから、
わざわざお金を支払って通うのか?

この理由です。

これが何を伝えるかってこと。
これを明確にしましょう。

具体的に、セールスポイント(ウリ)を絞った結果、
集客に結び付いた事例をお伝えします。

「メルリヘアリビング」と検索をお願いします。
http://maison-de-merli.com/

メルリヘアリビング様は、東京都世田谷区桜新町
オーナーとスタッフ1名の2名で運営しています。

こちらの美容室のウリは、「くせ毛」で悩んでいるお客様をターゲットに、
その解決策・活かし方をしっかり伝え続けていることにあります。

サイトをご覧いただくと分かるのですが、
Before/Afterの画像が特に多いことに気付くと思います。
なぜ、ここまでBefore/Afterの写真が撮れるのか?
お客様が嫌がるのではないか?そう考えますよね?

こちらの美容室では、ワゴン内に一眼レフカメラを置いています。
お客様が来店した際、「現状を写真に収めますね。
それで、どうしていくのか話し合いましょうと伝えることで、
お客様からの「Yes」をもらっているのです。」
また、Before/Afterの画像がとても多いため、新規のお客様はその写真を見て来店します。
その流れから、写真を撮られることへの不信感があまりないことも特徴です。

オーナーの守部さんから伺ったところ、
近所の方はもとより、「遠方」からのお客様も定期的に通い続けているとのこと。

つまり、メルリヘアリビング様に通い続ける理由は、
「くせ毛」の悩みをしっかり理解してくれて、
私のなりたいを叶えてくれる美容室だからなのです。

3:目的を明確にする(どうしてもらいたい)

これはとても大切です。
みなさんの看板・チラシ・ホームページ・ブログを見たお客さまに、
どうしてもらいたいのか?これを考えてみましょう。

来店してほしいのか?
検索してほしいのか?
予約してほしいのか?

それぞれの目的があるはずです。

お客さまにどうしてほしいのか?
それが明確になっていない看板・チラシ・ホームページ・ブログが多い。
来店してほしいはずなのに、店の地図がわかりにくい。
わかりにくいどころか、地図さえ載っていない。
予約してほしいのに、電話番号が小さくてわかりにくい。

これは本当にもったいない話です。

具体的に、どうしてもらいたいを絞った結果、
集客に結び付いた事例をお伝えします。

「町田美容院知恵袋」と検索をお願いします。
http://kazuhirouno.jp/

モノヘアー様は、東京都町田市
オーナー宇野さんがお一人で運営しています。

サイトをご覧いただくと分かると思いますが、
「店名」どこ?(笑)となります。

このサイトの特徴は、徹底した「Q&A」サイト。
サイトをご覧いただいたお客様から質問をもらうことで、
ブログ記事のネタとして活用しています。

どのように質問したらよいのか?
町田美容院の知恵袋
LINEかFacebookから気軽に質問できます。
このサイトの目的は、
お客様から「質問」をもらうことが明確になっていることが分かりますか?
その質問をもらうことで、「宇野さんに会いたい」「宇野さんにやってほしい」と、
お客様が思うようになり、集客に繋がるのです。

あなたのサロンが、
今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
願いを込めて!

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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・セミナー 臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材