エステサロン必見!クレームは未然に防げることをご存知ですか?

11900829_881929331885723_7547708054485985106_oこんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
おもったより背が高いと言われる!身長181センチの
サロン集客ヘルパー阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

自分で作成!ブログ型ホームページのマンツーマン講習で、
川越のエステサロン様にお伺いしてきました。
http://abehiroyasu.com/hairsalon-hp2/#GOGO
上記のURLをクリックするとどんなホームページなのかご理解いただけます。

エステサロン様にお伺いして、
1ルームを有効に活用していたので、
そのことを今回のブログに書きたいと思います。

まずは、こちらの画像をご覧ください。
更衣室1

更衣室2

1ルームですと、
お客様が着替えるスペースがないですよね。
そこで、こちらのエステサロン様では、
クローゼットを更衣室として活用しています。
中に入ると、電気もしっかりついています。

どうしようもないことですが、
少し着替えるスペースとしては狭い・・・

でも、このようにスペースを有効活用している!
素晴らしいことですよね(^^♪

僕がエステサロンオーナー様にお伝えしたこと

「クレームは未然に防げる」

はじめてのエステサロンに行く前、
お客様はとても不安なのです。

誰がやってくれるのか?
高額商品を売りつけられないか?
はなしがはずむだろうか?
店内はきれいかな?
他の人に会わないか?
などなど

沢山の不安を抱えています。
つまり、最初に不安に思うことを先取りして、
情報を伝えておくことが重要なのです。

今回のケースでいえば、
更衣室が少し狭い・・・
クローゼットを更衣室にしてある

一件マイナスに見えることでも、
事前に伝えておくことで、
初めてのお客様もそのことを知ったうえで、
来店してくれます。

このように、事前に伝えておくと、
クレームを未然に防げるのです。

さらにいえば、
「クローゼットを更衣室にしている」
事実だけでなく、
お着替えを終了したらどんなよいことが
待っているのかを伝えてあげると
もっと良いかなと思います。

例えば
「クローゼットを更衣室として活用しています。
お着替えして頂いている間に、足湯のご準備をしております。
お着替え終了後、足湯で癒されてくださいね~」

このように、お着替えが終わったら、
癒しが待ってると思うと、
少し狭い更衣室なんて気にならなくなりますよね。

あなたのサロンが、
今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
願いを込めて!

サロン集客ヘルパー 阿部弘康2

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ABOUTこの記事をかいた人

サロン集客ヘルパー 阿部弘康

1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・セミナー 臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材