お客様が、お店の「口コミ」をしたいと思う3つの法則とは?

口コミ

阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
ビューティガレージのサロン集客チームに所属。白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
サロン集客ヘルパーの阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

あなたも考えた事あるのではないでしょうか?どうやったら、お客様に「口コミ」して頂けるのかを!
私の経験をふまえ、口コミが発生する3つの法則を見つけました。その事を、お伝えします。

「体験談」は、人に話したくなる

先日、私の自宅から50キロ離れた駅で、オープン時に携わったお客様とバッタリ再会!

そのお客様は、成増にある夫婦で営む美容室。ターゲットは、「小さなお子様がいるママ」。ターゲットを絞ってブログで「専門性」をしっかり発信している美容室。オープン時に、私がアドバイスした事を忠実に実践して下さいました。結果、狙ったターゲットが着実に来店するお店になっています。
その事は、ブログを拝見していると伝わります。

オープンして、お客様がブログの発信に慣れてきた頃、さらに私はお客様に伝えました。もっとターゲットを絞りましょう!すると、もっと「ファン」がふえますよと伝えました。
ブログに「ターゲットを絞ったテーマ」を設けたのです。具体的には、「0歳のお子様がいるママ」としました。

先日、バッタリあったそのお客様が、「阿部さんが言うように発信したら、格段に0歳のお子様がいるママ」が増えました。ターゲットを絞るのは、重要ですね!という意見を伺いました。
言うまでもなく、私はその日から「ターゲット」の重要性を伝える時に話しています。実は、2日前の出来事なのですよ(笑)

お客様の声を聞くだけではダメ

よくサロンのホームページを見ると、お客様の声というコンテンツを見かけます。あのコンテンツは、どんなお客様に来店頂いているのか、ホームページを訪れた見込み客に知らせるためと考えているのではないでしょうか?

その考えは、間違ってはいません。
しかし、それは「口コミ」をただ掲載しているだけなのです。その「口コミ」を更なる「口コミ」に変える美容室があります。

その方法は、仕上げの際お客様と写真を撮影!その画像を後日「DM」に印刷して発送。よかったら、フェイスブックやブログで紹介して下さいね。一言を添えて^ ^

すると、お客様は、すすんで「口コミ」をしてくれるのだとか!

必要としている時に、思い出してもらう

あなたの専門分野は、何ですか?
その事をちゃんと発信し続けていますか?

昨日の事ですが、以前オープンの集客のお手伝いをしたエステサロンのオーナーさんから、ある一通のメッセージを頂きました。

メッセージ

昨日、阿部さんのHP紹介をメンズセラピストにしたばかりですーー
彼は10万以下で探すと最終的になったようでしたがアフターサポートと、初期費用以外は安くないよう考えればめちゃお得と力説しておきました!(^^)!
・・といっても予算的に厳しくてつながらないかもですが…(汗)
ではでは!(^^)!

口コミをして頂いたエステサロンのオーナーと私は、フェイスブックで繋がっております!会えない時間をフェイスブックを通じお互いの近況を見ています。
結果、このようにメールを頂けたのです。口コミをしたくなるのは、「関係構築」がしっかりされている事が重要です。自分の体験を通じ実感しております。

まとめ

お客様から口コミをしてもらう秘訣、
お分かり頂けましたでしょうか?
「体験談」&「テクニック」&「関係構築」の三つが口コミを誘発するポイントです!

動画でも解説

※音声・音楽が流れます。周りの迷惑にならないところで再生ください。

口コミ客を増やしたいと思うならこの一冊

白メガネがトレードマーク。
サロン集客ヘルパーの阿部がお届けしました。
あなたのサロンが今よりも繁盛しますように!
愛を込めて

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ABOUTこの記事をかいた人

サロン集客ヘルパー 阿部弘康

1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・セミナー 臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材