お客様が進んで口コミを書きたくなる3つの方法とは?

はじめまして。
美容室専門のコンサルティングを行なっている
サロン集客ヘルパーの阿部と申します。

美容室のオーナー様クーポンサイトに頼った集客にウンザリしていませんか?
生産性100万円を目標に一緒に「自力集客力」をアップしませんか?
私は、美容業界初の月額1万円コンサルティングを始め、
顧問契約のコンサルティング、セミナー、臨店、記事代行、ホームページ制作を行なっています。

さて、本日のテーマは、
お客様が進んで口コミを書きたくなる3つの方法とは?
です。

ポイントは
お客様の中で、口コミをしてくれる人・口コミしてくれない人を見極めて、
口コミをしてくれる人に、進んで口コミをしたくなる仕掛けをすること。
具体的には、サプライズ・お願いです。もう一つは注意する必要があります。
詳しくは、下記をご覧ください。

お客様がサロンを口コミする割合は?

書籍に書いてあったことを引用していますが、
お客様が口コミする割合は、
2:6:2と言われています。

2割は、何も言わなくても進んで口コミしてくれる人

例えば、気づいたらホットペッパービューティーや、
グーグルに口コミが書かれていたことありませんか?
頼んでもいないのに、書いてくれる人。
つまり、サロンにとってはとてもありがたい人となります。

6割は、口コミを投稿するようにお願いしたり、
口コミしたくなるように仕掛けることで、
口コミを書いてくれる人

例えば、ホットペッパービューティーの口コミを書いてもらうために、
口コミを書いてくれたら、500円オフにしますと特典をつけて、
口コミを促すことありませんか?そうすることで口コミを書いてくれる人が
この6割にあたります。

2割は、何を言っても頑なに口コミを書かない人

例えば、口コミしたくなるように、
サプライズをしても恥ずかしくて人に言えないや、
自分に起きたことを人に話す必要がないなど、
口コミすることに抵抗がある人いますよね?
この人たちが、2割います。

サロン集客
ヘルパー
阿部弘康
つまり、サロンが口コミを増やしたいと考えた時には、
もっとも母数の高い6割の人に、
どうしたら口コミをしてもらえるのか?
これがポイントになるということです。

お客様がサロンを口コミしたくなるのはどんな時?

皆様は、お客様にサロンのことを口コミしてもらうために、
どんなことを心がけていますか?
口コミしたくなる原因として3つあります。

お客様を感動させた時

私の体験談をお話しします。
私は、現在美容室の集客顧問をしています。
それとは別に、美容関連会社の外部顧問をしています。

つい先日、外部顧問先の営業さんが、
人生初となる【即決の契約】を取ることができたのです。

これって、営業さんにとっては、
忘れられないことですよね?

そこで、私が行ったのは、
サプライズでケーキを買って行きました。

すると

ものすごく喜んでくれました。
サプライズを受けたら、
人に話したくなりませんか?

サロン集客
ヘルパー
阿部弘康
美容室に置き換えて考えると、
お客様の記念日にちょっとしたサプライズをしてください。
例えば、誕生日・新規来店記念日・結婚記念日・家を購入した記念日
など。美容室の場合は、お客様と話す時間がとても長いですよね。
つまり、お客様の情報をたくさん知ることができるのです。
皆様は、お客様と寄り添える職業であり、
お客様からの信頼を得ることができる仕事です。
サプライズをして口コミを増やしましょう!

口コミしてとお願いした時

こんな経験ありませんか?

お客様がなかなか口コミを書いてくれない。
なぜだろうと悩んんでいたら、
お客様が、口コミを書いてくれるようになった。

お客様になぜ、最近口コミを書いてくれるようになったのですか?
と話をお聞きすると、

「来店後のサンキューメールに、
口コミを書いてくれませんかと書いてあって、
お願いされたから。」

「今まで、お願いされたことなかったから書いてなかったけど、
サンキューメールに口コミのお願いがあったし、
口コミ書いたら、特典あるって見たから。」

サロン集客
ヘルパー
阿部弘康
このケース結構多いと思います。
以外に口コミをお願いしていないことが
口コミをしてくれない原因なんだと。
皆様も今一度口コミを本当にしてもらえないのか?
他に手段はないものかと考えて見てください。

嫌な気持ちになった時

実は、口コミしたくなる時の一番の動機は、
【嫌な気持ちになった時】です。

私の体験談をお話しします。
私は、Amazonで備品を購入することが多いです。
つい先日も、足が底冷えするなと思って、
小型のファンヒーターを購入しました。

商品到着後、
小型のファンヒーターの電源を入れても、
動作をしませんでした。つまり、不良品です。

頭にきた私は、真っ先に口コミを投稿してしまいました。
人に言いたくて言いたくて。

このように、悪い口コミは、すぐに伝達してしまいます。
口コミをしてもらいたいと思っても、
悪い口コミにならないように注意しないといけませんね。

口コミをお客様は参考にしているのか?

総務省の統計データがあったのでお伝えしますね。
こちらをご覧ください。


出典:http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h28/html/nc114230.html

このデータは、20〜60代でレビュー(口コミ)を参考にしているか調査した結果となります。
この結果を見ると、どの年代でも約70%が口コミを参考にしているということがわかります。


出典:http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h28/html/nc114230.html

このデータは、レビュー(口コミ)のどの点を参考にしているのかという統計データになります。
統計データを見ると、【情報の信頼度】が一番支持されています。

サロン集客
ヘルパー
阿部弘康
この情報の信頼度をサロンに置き換えて考えて見た場合、

・スタッフの名前が口コミに入っていること
・口コミを投稿してくれた人が実名を後悔してくれていること
・実体験に基づいて、口コミにその人の気持ちが書いてあること

ただ、口コミを書いてもらうのではなく、
美容院側から、口コミを書くときのポイントなどを、
さりげなく伝えてあげると、お客様は口コミを書きやすくなるかもしれませんね。

いかがでしたでしょうか?
お客様に進んで口コミを書いてもらうために、
お店がどうしたら良いか?ヒントを得ることはできましたでしょうか。

私は、口コミだけでなく、
サロンオーナー・スタッフさまに、
【自力集客力】をつけてもらうために、
セミナー・顧問契約・コンサルをしています。

私でお役に立てることがありましたら、
お気軽に相談ください。

集客顧問をご希望の美容院オーナー様へ

私は美容室様に顧問として入らせていただき、
スタッフ様の自力集客力UPをするお手伝いをさせていただいております。

複数店舗様は、残り2社
単店舗様は、残り7社
まだ、募集中です。

詳しくは
http://abehiroyasu.com/consulting-menu/
美容室のオーナー様のお考えとしては
顧問とは何をしてくれるのか?
すごく疑問なのではないでしょうか?

その場合、
下記の問い合わせフォームからお気軽にお問合せいただくか、
フェイスブック・ライン@からご連絡いただくかで、
なんでもお気軽にご相談いただけたら幸いです。

Facebook友達募集

私とフェイスブックで繋がりませんか?
サロンオーナー様であれば、
100パーセント承認いたします。
お気軽に、Facebookで友達申請をしてくださいね!
友達申請をする際、
Facebookのメッセージで、
「ブログ見たよ」と送ってくださいね♪

LINE@友達募集

友だち追加
※スマホの方は上記をクリック。
※パソコンからは登録できません。
※LINEのID検索で、@bqh7380cと検索しても友達追加できます。

メールでのお問い合わせ





件名(必須)
サービス名
※件名でお問合せ・お申し込みを
選択した方はサービス名を
お選びください。
当サイトを
知ったきっかけ
業種(必須)
お名前(必須)
電話番号
メールアドレス(必須)
ご相談内容

入力に間違いがなければチェックを押して
下記の送信ボタンをクリックしてください。

2018年セミナーご案内


【満員御礼】大阪開催:2018年2月26日(月)13:30-16:30
【満員御礼】名古屋開催:2018年4月16日(月)13:30-16:30
【満員御礼】大阪開催:2018年6月11日(月)15:00-18:00
【満員御礼】東京開催:2018年6月26日(火)13:30-16:30
【満員御礼】東京開催:2018年8月7日(火)13:30-16:30

まずは、一度私に会いに来ませんか?
あって見たいという方は、下記ををクリックして
セミナーの詳細をご覧ください。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください

ABOUTこの記事をかいた人

サロン集客ヘルパー 阿部弘康

1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・セミナー 臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材