LINE@から予約してほしい。どうしたらよいですか?

11900829_881929331885723_7547708054485985106_oこんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
おもったより背が高いと言われる!身長181センチの
サロン集客ヘルパー阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

ネイルサロンのオーナー様から、
「阿部さん、ブログから集客したいんです。
できれば、LINE@からお客様に予約してもらいたいと思っています。
どうしたらいいですか?」
とご相談を受けました。

私がアドバイスしたのは2つです。
①すぐに予約をとりたい!?でも焦らないで!
②お客様はどのように予約を取ればいいか分かってないかも!?
具体的に説明します。

①すぐに予約をとりたい!?でも焦らないで!

ネイルサロンオーナー様からしたら、
ブログを読んでくれたのであれば、
すぐ予約してほしい!と思うお気持ちはわかります。

でも・・・
お客様の立場に立ったらどうでしょうか?

お客様がネイルサロンに行ったばかりだったら?
お客様がネイルサロンに行ったことがない方だったら?

サロン集客ヘルパー
阿部弘康
この場合は、
お客様からご質問を受けて信頼関係を築くこと!
お客様とゆるく長く繋がること!
に重点を置いたら良いですよね。

つまり
LINE@で、
ネイルに関するご質問を受付中
友達登録をしていただいた後、
お気軽に相談ください。

とお伝えして予約をしてくれる
予備軍を集めることも重要なのです。

②お客様はどのように予約を取ればいいか分かってないかも!?

LINE@で予約受付中と書いてあったとします。
これで、お客様は予約してくれるだろうと思いますよね?

でも、考えてみてください。
お客様は、どうやって予約していいのか分かりません。
質問をしてもいいのか分からないのです。

その場合、このように、
実際にお客様とのやり取りのラインを
ブログに掲載したらどうでしょうか?


画像引用元:http://nail-milagro.com/

他のお客様も質問してるんだ!
私も質問しても大丈夫だな。
来店前から質問できるなんて、
何て親切なお店なんだ!

是非!
予約したいな。

このように思ってくれる可能性が高まります。
親切にしてくれるお店に、
同じお金を払うなら行きたいと思いますよね。

さらにいえば、
下記の情報も併せて伝えると
お客様は安心します。

LINE@からご予約頂く場合

お名前
ご予約希望日時第1候補
ご予約希望日時第2候補
※電話でのご連絡をご希望の方は、
 電話番号の記載もお願いします。

内容を確認の上、
24時間以内にご返信いたします。
ご返信後、ご予約確定となります。

キャンセルについてのお願い
当サロンは、一人で営業しております。
予約したけどどうしても行けなくなったという場合は、
前日22:00までにご連絡をお願いします。
それ以降は、キャンセル料金3,000円が発生致します。
ご注意ください。

このように、
お客様にどうしてほしいのかお伝えしておけば、
お客様はそのように行動してくださいます。

キャンセルについては、
書かなくてもいいのでは?と思うと思いますが、
あくまで伏線を張っておく意味合いです。

実際には、キャンセル料金を徴収しなくても構いません。
しかし、そのように告知しておけば、
お客様は、きちんとしたお店なんだな。
迷惑かけたくないから、前日までにキャンセルしたくなったらしよう。
と考えてくれます。

LINE@から予約を取りたいなと思っている
ネイルサロンオーナー様のご参考になれば幸いです。

あなたのサロンが、
今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
願いを込めて!

サロン集客ヘルパー 阿部弘康2

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ABOUTこの記事をかいた人

サロン集客ヘルパー 阿部弘康

サロン集客ヘルパー阿部弘康。 サロン集客情報を発信するブログを毎日発信。 ブログを始めてから半年で、 月12,000人以上に読まれるブログに成長(美容業界トップクラス)。 みずから考案した「日本一やさしいサロン集客」のノウハウを伝えるべく、勉強会やセミナーを定期的に開催。 これまでにサロン関係者500人以上に受講いただく。 受講者からは「集客に関して初心者の私でも実行しやすい」「アドバイスが分かりやすいうえに的確」「ノウハウの再現性が非常に高い」など喜びの声を多数いただく。 店舗の「魅力」や「売り」を引き出すコンサルティングにも定評があり、 これまでに携わったサロンの89%が売上を伸ばす。 集客数アップのノウハウだけではなく、サロンのスタッフが自発的にブログを書きたくなる方法など、 「スタッフ育成」を目的とするブログ講座も展開する。 サロンへのお役立ちをミッションに活動中。