お客様が怒るのも無理ない・・・ほんま自分があかんかった

11900829_881929331885723_7547708054485985106_oこんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
おもったより背が高いと言われる!身長181センチの
サロン集客ヘルパー阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

昨日、9日間の夏季休暇を終えて、
無事に出社いたしました。
長期で休みを頂いていると、
少しボケボケになっている自分に気づきます。

そんな中、
目の覚めるようなメールが、
お客様から入ってきていました・・・

領収書はどうした?
後日郵送するって白メガネが自分で言ったよな?

毎日、ブログ更新出来るなら、
なぜそれくらいのことも出来ない?
返信すらも出来ない人に、まかせたのを本当に後悔してます。

ホームページを8月に納品したお客様から、
私が夏季休暇中に、4通メールを送ってくれていました。
このお客様に、直接夏季休暇の旨を伝えていなかったため、
お客様は、メールを無視され続けていると勘違いして、
ドンドン機嫌が悪くなってしまっていました。

私が、お客様に事前に夏季休暇の旨を、
メールで送っていたら、
何も問題にはならなかったと思うと、
自分次第でこのクレームは防げたと反省しました。

私の体験を通して改めて感じたのは、
クレームは、事前に防げるものは多い。

少し傲慢に、後回しにしたりすると、
どこかでつけが回ってきて、
今回のようなクレームに繋がってしまうのだと
肝に銘じなければなりません。

夏季休暇明け出社後

お客様に、正直に私の非を認めお伝えしたところ
お怒りを鎮めて頂けました。

この経験を無にせずに、
クレーム発生を事前に防ぐためには、
どんな対応策があるのか、
それをしっかり考えていきたいと思います。

白メガネのプライベート

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北九州からセミナーを受けに来て下さった方から、
お手紙とお菓子が送られてきました。
このようなお気遣いはさすがサービス業の方だなと思います。

お客様が考えていることは何か?
お客様が喜ぶことは何か?
自分のことだけを考えずに、
私もしっかり見習わないといけないと思いました!

あなたのサロンが、
今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
願いを込めて!

サロン集客ヘルパー 阿部弘康2

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ABOUTこの記事をかいた人

サロン集客ヘルパー 阿部弘康

サロン集客ヘルパー阿部弘康。 サロン集客情報を発信するブログを毎日発信。 ブログを始めてから半年で、 月12,000人以上に読まれるブログに成長(美容業界トップクラス)。 みずから考案した「日本一やさしいサロン集客」のノウハウを伝えるべく、勉強会やセミナーを定期的に開催。 これまでにサロン関係者500人以上に受講いただく。 受講者からは「集客に関して初心者の私でも実行しやすい」「アドバイスが分かりやすいうえに的確」「ノウハウの再現性が非常に高い」など喜びの声を多数いただく。 店舗の「魅力」や「売り」を引き出すコンサルティングにも定評があり、 これまでに携わったサロンの89%が売上を伸ばす。 集客数アップのノウハウだけではなく、サロンのスタッフが自発的にブログを書きたくなる方法など、 「スタッフ育成」を目的とするブログ講座も展開する。 サロンへのお役立ちをミッションに活動中。