お客様が怒るのも無理ない・・・ほんま自分があかんかった

11900829_881929331885723_7547708054485985106_oこんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
おもったより背が高いと言われる!身長181センチの
サロン集客ヘルパー阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

昨日、9日間の夏季休暇を終えて、
無事に出社いたしました。
長期で休みを頂いていると、
少しボケボケになっている自分に気づきます。

そんな中、
目の覚めるようなメールが、
お客様から入ってきていました・・・

領収書はどうした?
後日郵送するって白メガネが自分で言ったよな?

毎日、ブログ更新出来るなら、
なぜそれくらいのことも出来ない?
返信すらも出来ない人に、まかせたのを本当に後悔してます。

ホームページを8月に納品したお客様から、
私が夏季休暇中に、4通メールを送ってくれていました。
このお客様に、直接夏季休暇の旨を伝えていなかったため、
お客様は、メールを無視され続けていると勘違いして、
ドンドン機嫌が悪くなってしまっていました。

私が、お客様に事前に夏季休暇の旨を、
メールで送っていたら、
何も問題にはならなかったと思うと、
自分次第でこのクレームは防げたと反省しました。

私の体験を通して改めて感じたのは、
クレームは、事前に防げるものは多い。

少し傲慢に、後回しにしたりすると、
どこかでつけが回ってきて、
今回のようなクレームに繋がってしまうのだと
肝に銘じなければなりません。

夏季休暇明け出社後

お客様に、正直に私の非を認めお伝えしたところ
お怒りを鎮めて頂けました。

この経験を無にせずに、
クレーム発生を事前に防ぐためには、
どんな対応策があるのか、
それをしっかり考えていきたいと思います。

白メガネのプライベート

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北九州からセミナーを受けに来て下さった方から、
お手紙とお菓子が送られてきました。
このようなお気遣いはさすがサービス業の方だなと思います。

お客様が考えていることは何か?
お客様が喜ぶことは何か?
自分のことだけを考えずに、
私もしっかり見習わないといけないと思いました!

あなたのサロンが、
今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
願いを込めて!

サロン集客ヘルパー 阿部弘康2

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ABOUTこの記事をかいた人

サロン集客ヘルパー 阿部弘康

1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【4刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・記事代行サービス セミナー、臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材