美容室の顧客管理・POSシステム4ステッブ成功活用術

美容室の顧客管理・POSシステム4ステッブ成功活用術

阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
サロン集客ヘルパーの阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

美容室専門のPOSメーカーである、
エクシードシステムの田中優勝さんの勉強会に参加してきました。
そこで学んで皆さんにも役立つと思ったことがありましたので、
シェア致します。

シェアする内容
田中優勝さんが美容室をコンサルして成功した事例。

題して、
美容室の顧客管理、POSシステムを活用して成功するための4ステッブ
です。

美容室が抱えていた悩み
最近、新規集客数が伸び悩んでいる。
さらに、固定客の数も年々目減り。
この状況でも、売上、粗利ともにアップできないものかぁ。。。

成功するための1ステップ

「失客リストを確認」
美容室の顧客管理やPOSには、
失客したリストを出すことができる
機能が備わっています。

そこで、その失客リストを出して、
「失客する方々の共通点」
を見つけていったのです。

2つの仮説を立てました。
①飽きられたのでは?
②そもそも、集める時点で間違ってるのでは?

成功するための2ステップ

「上位顧客を確認」

一般的に知られている
パレートの法則をご存知でしょうか?

上位20パーセントのお客様が
売上の8割を占めているという
法則です。

つまり、この20%のお客様がお店を支えているお客様といえるのです。

美容室の顧客管理やPOSには、
デシル分析という機能が備わっています。
それを見ると、売上上位20パーセントの顧客のリストを確認できるのです。
そこから、「共通点」をリスト化していく。

成功するための3ステップ

「プレミアムメニュー化」

上位顧客、つまりVIP客の共通点をステップ2でリスト化しました。
それを見て、お客様の年齢層、お客様が抱えている悩み、お
客様に支持されているメニューなど可視化されます。

そこで、
「当店の常連さんに選ばれ続けるメニューベストスリー」
というメニュー表を作成。

そうすることで、
今まで単品メニューしかなさらなかったお客様が、
セットメニューを選んでくれるようになります。

その結果、
客単価アップに繋がるのです!

成功するための4ステップ

「来店動機を丸裸」

エクシードシステムの美容室の顧客管理、POSシステムには
来店動機からリピート率を割り出せる分析があります!

※これ、エクシードシステムにしかないそうです。

来店動機からリピート率を割り出すと
どうなるか!?

ホットペッパー経由で来店した方と
紹介で来店した方のリピート率を比較できるのです。

そうすることで、どの来店動機が一番リピートに
繋がりやすいのか把握できます。

そのリピート率が高い来店動機にフォーカスすることで、
「来てほしいお客様」がどの媒体できてるのか可視化できるため、
あなたのサロンでどのように戦略を打てば「繁盛サロン」に繋がるのかわかるということです!

いかがでしょうか?
あなたのサロンでは、
顧客管理、POSを導入、活用していますか?
導入はしているけど、活用できてないのではないでしょうか?

ご安心ください。
エクシードシステムの田中優勝さんは、
その道のプロです。あなたの活用しきれてないPOSを財産へと変えてくれます。

興味ある!
という方は、田中優勝さんのブログを見て直接お問合せください^ ^

その際、白メガネのブログからきたと伝えて頂くとスムーズに話しができますよ!

田中優勝さんのブログ

http://youshowtanaka.com/blog/2016/01/22/benkyokai/
※田中優勝さんのブログから問い合わせできますよ(^_^)

あなたのサロンが、
今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
願いを込めて!

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ABOUTこの記事をかいた人

サロン集客ヘルパー 阿部弘康

1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・セミナー 臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材