サロンオーナー様とPOSメーカーの考えは全く違う!?

阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
おもったより背が高いと言われる!身長181センチの
サロン集客ヘルパー阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

悔しい~
先日、私が所属しているダーツリーグの最終戦でした。
その対戦相手に、10勝3敗できれば、
6チーム中2位となり予選を勝ち抜けました。
結果、3勝10敗・・・
総合順位で、5位に(>_<) 対戦相手と実は仲良しで、 試合前は、こんな写真を撮ってたぐらい。 対戦相手

でも、試合の時は一言も話さず、
真剣勝負!

ごっつ!悔しい~

さて、本題に入ります。

2016年7月12日(火)
第6回目の幸せサロンミーティングを開催しました。

幸せサロンミーティングとは、
一言で言うと、サロンオーナー様の交流会です。

毎回、テーマを決めて皆さんで、
お話をしてもらっています。

今回のテーマは、
リピートに繋がる顧客管理

ご参加頂いたサロンオーナー様と、
POSメーカーの方がいらっしゃったのですが、
現場とメーカーの考え方の違いが、
とても興味深かったのでシェアしたいと思います。

サロンオーナー様の声

美容師
仁さん
新規のお客様をリピートしてもらうために考えていることは、信用→信頼→尊敬。お客様から、施術や接客で感謝されないといけない。数字も大切だけど現場感が重要だと思っている。
セラピスト
智君
お客様が、通い続けてくれて安易に施術を安くするという考えは反対。なぜなら、施術経験が積まれていって、自分の施術レベルが向上していく。お客様の満足レベルも向上していく。施術レベルが上がるということは、価格を上げていくのが理想的であると考えているため。VIP顧客にえこひいきをするということには賛成だが、安易に施術代金を安くするというのは賛成しかねる。
ネイリスト
あっき~
今、顧客管理システムの導入を検討中。カルテを手書きで書いて管理していますが、今回ご来店したお客様のネイルを何色でご提案したのか忘れてしまうことがある。もし、お客様がお直しにいらした時、すぐにその色が何であったのか顧客管理システムで管理していくのはよいと思う。ただ、数字をどのように見ていったらよいかまだ勉強中。

システムメーカー様の声

エクシードシステム
田中優勝さん
サロンオーナー様の声は、本当に参考になります。現場の方々は、現場での接客や施術がリピートに繋がる一番の要因と考えていらっしゃいます。そういったリアルなお声もとても大切だとおもっております。ただ、私は、データ屋ですのでどのお客様がいくら使ってくれているのか?また、その方々が最近いらっしゃってない理由は何か?データをそのように活用して頂くことで、皆さんがお考えになっていらっしゃることを、具現化・可視化できるものがデータであると思っております。
サロン集客ヘルパー
阿部弘康
サロンオーナー様は、
現場のリアルを重視する
片や
POSメーカー様は、
数字を重視する
どちらがよい・悪いではなく
双方の意見があることがとても大切だと思いました!

このように、ただの飲み会ではなく、
テーマに沿ってサロンオーナー様や、
サロン業界にいらっしゃる方で、
意見交換をしてもらっています。

毎回、熱いトークになりますよ!
参加したいと思う方は、
下記のイベントページより、
参加ボタンをクリックください(^^♪
写真 2016-07-12 23 18 41
https://www.facebook.com/events/120823268352130/

あなたのサロンが、
今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
願いを込めて!

サロン集客ヘルパー 阿部弘康2

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私は美容室様に顧問として入らせていただき、
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ABOUTこの記事をかいた人

サロン集客ヘルパー 阿部弘康

1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・セミナー 臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材