3回来店してくれたら顧客!それで満足してませんか?
今回のテーマは、「高リピート率のサロン集客」せっかくご新規様が来店してくれたのに、次、リピートしてくれないと売り上げがなかなか伸びないですよね。かといって、次回来店で値引きをし続けるのは、サロンを運営するうえでプラスになりません。私が、皆さんから話しを伺って、印象的だったことをお伝えします。
今回のテーマは、「高リピート率のサロン集客」せっかくご新規様が来店してくれたのに、次、リピートしてくれないと売り上げがなかなか伸びないですよね。かといって、次回来店で値引きをし続けるのは、サロンを運営するうえでプラスになりません。私が、皆さんから話しを伺って、印象的だったことをお伝えします。
あるチケットを買うだけで、お客様が無条件で1年通う仕組み。このタイトル見ただけで、何!何!!と前のめりになりませんか?みなさんのお店では、お客様に通い続けてもらうために、どんなことをしてますか?
リニューアルオープンするサロン様に後輩の齋藤くんを連れて行ってきました。こちらのサロンは、ネイル・まつ毛エクステを提供しているサロン様。約7年運営し、ビルの老朽化に伴い、お店をこの度同エリアに移転することになったのです。そこで受けた質問をお伝えします。
今、チラシを毎月まいています。結構反応率が高くて、6万枚まいて、20名を月に集客できています。客単価は、1万3千円エリア内では、高単価でやらせてもらっていて高級店の位置づけになっています。ただ、チラシの配布をすると、既存のお客様に、新規のお客様に手厚いと思われないか心配で・・・
こんにちは。このブログを運営しています。 株式会社ビューティガレージ勤務。 白メガネがトレードマーク。 「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」 おもったより背が高いと言われる!身長181セン…
プランタンカードは、3ステップカードの仕様でいいと思います。この業界で言われている通説で、3回来店してくれたら固定客になりやすいと言われています。そのため、最初は3ステップカードがいいですね。次のステップは、よく見るメンバーズカードの仕様でよいかなと思います。ちなみに、Mさんは今までどんなカードを使っていたのですか?
オーナーの趣味とかけあわせて、シーズンをカード名にすることにしました。お客様から、なぜこのカード名にしたのか!?そのような質問を受けたとしても、自分の趣味と連動していること、カードは、ステップアップして変わっていくことなど、お客様がお店に通い続けたくなる動機になります。
既存のお客様は、全員大切。おっしゃる通りですね。ただ、OさんにとってVIPのお客様はいらっしゃるのも事実。それであれば、DMを差別するのではなく、DMに抽選の番号を書いて、VIPの方々によいものが当たるように、操作するのはいかがですか?
こちらのご著書を拝読し感じたことは、著者である石川 佐知子さんが培ってきたノウハウが一冊に凝縮されていること。石川さんのサロンでは、1人のお客様が、100回来店してくれているケースがあります。なぜ、そんなに通い続けてくれるのか!?ポイントは、「一人のお客様を死ぬほど大切にする」
ポイントは、4つ。一生通い続けてほしいお客様に向けて書いてると伝えている点。〇〇さんとのコミュニケーションが楽しいと伝えている点。なぜ、値上げをするのかという状況説明。今後どうしてほしいのかを伝えている点。