サロン必見!お客様発信を促すためにできる3つとは?
エクシードシステムの田中優勝さんとコラボして、お客様がサロンを紹介したくなる!ソーシャルメディア活用6つのコツセミナーを行いました。参加者の皆さんに、あるテーマを基にディスカッションをしていただきました。そのテーマというのが、「お客様発信を促すために何をしますか?」ということ。
エクシードシステムの田中優勝さんとコラボして、お客様がサロンを紹介したくなる!ソーシャルメディア活用6つのコツセミナーを行いました。参加者の皆さんに、あるテーマを基にディスカッションをしていただきました。そのテーマというのが、「お客様発信を促すために何をしますか?」ということ。
飲みながらセミナー!たのしすぎ~初めての試みをしました。美容室・美容院・ヘアサロン専門の顧客管理・POSメーカーのエクシードシステム田中優勝さんとコラボでセミナーを開催。初の試みとして、飲みながらやってみたんです~。リラックスして学べた~とお喜びの声を頂きました。
今回のテーマは、リピートに繋がる顧客管理。ご参加頂いたサロンオーナー様と、POS【顧客管理】メーカーの方がいらっしゃったのですが、現場とメーカーの考え方の違いが、とても興味深かったのでシェアしたいと思います。
ある美容室様で実際に行ったことは?「お客様のためだけのプロミスカード」スタイリスト全員に、プロミスカードを渡しました。そのカードは、見た目はショップカードとあまり変わらないものです。
答えを申し上げます。「当店の常連さんに大人気☆選ばれ続けるヒットメニューランキング」というPOPやメニュー表を作ります。そして、単品メニューをいつも選ぶ方をターゲットにオススメするのです。
エクシードシステムの田中優勝さんとのコラボでセミナーを開催しました。田中優勝さんが、話していた内容で、大変興味深いことがありました。「あなたのサロンのVIP顧客様で、最近お見えになっていないAさんは、なぜ、来ていないのでしょうか?」
美容室・美容院・ヘアサロンの顧客管理・POSシステム4ステッブ成功活用術。①「失客リストを確認」②「上位顧客を確認」③「プレミアムメニュー化」④「来店動機を丸裸」詳しくは、記事をご覧下さい。
皆さん、顧客管理システム(POS)をサロンに導入してますかぁ?導入しているけど、見方、使い方、活用方法が分からないという方が多いのではないでしょうか?そんな悩みを一挙に解決できます!
美容室様は、仕上がった時に以下の流れで、スムーズに次回予約へつなげています。①仕上がった時に、タブレット端末で撮影②お客様と一緒に画像を見る③次回は、◯ヶ月後にこうなるから、これぐらいで来るといいですよ〜と自然に提案しているのです。
「あなたのヘアサロンにとって大切なお客様は、どんな人なのか!」お客様はみんな大切!そんな声が聞こえてきそうですが・・・(~_~;)でも、はたして本当にそうでしょうか?購入金額・来店頻度も人それぞれ。大切なお客様を見分ける方法をお伝えします。