美容師3人に聞いた!あなたのターゲットはどんなイメージの人?

新馬場 美容室 エニシス

こんにちは。
白メガネがトレードマーク。
サロン集客ヘルパーの阿部です。

「チラシに挟む、お客様へのメッセージを、スタッフにヒアリングをして引き出して欲しい。」
美容室のオーナーから依頼を受け勉強会をしてきました。

私が、その依頼を受けて伝えた事は、
「ターゲット」&「ストーリー」&「体験談」を意識して、
お客様にメッセージを書くという事!

美容師3人に、まず始めにヒアリングした事は?

あなたのファンとなる人を、1人に絞って頂けますか?という事。
ターゲットを狭めることで、メッセージの方向性が定まります。
その結果、ターゲットに響く内容となるのです。

美容師3人がイメージした各々のターゲット

※美容師3人を、それぞれM、H、Yさんとします。

▼Mさんがイメージするターゲット
30歳主婦で、礼儀作法に厳しい人
1歩間違えるとクレーマー

▼Hさんがイメージするターゲット
26歳OLで、自分に似合う髪型やファッションを探している人

▼Yさんがイメージするターゲット
32歳主婦

3人がイメージしたターゲットを紙に書いてもらっていたので、
その紙をシャッフルして読んでもらいました。

Mさんがイメージする具体的なターゲットとは?

Mさんは、30歳の「カンバック美容師」です。
1から美容師の仕事を勉強し直したいという想いを持っています。
Mさんに、私が聞いたことは「なぜ礼儀作法に厳しい。
1歩間違えると、クレーマーをターゲットにすえたのか?」

Mさんは、クレーマーをお客様にできれば、後はどのお客様がきても大丈夫という
強い意志を持ってターゲットを決めていたのです。

Hさんがイメージする具体的なターゲットとは?

髪型やファッションを決めかねている女性。これでは、ターゲットが広すぎるので、
「体験談」が何かないか聞きました。
それを元に、私が考えたたたきの文章が下記の内容です。

▼Hさんのお客様へのメッセージ文
こんにちは。似合わせヘアスタイリストのHです。
私のお客様は、髪型・ファッションにこだわりたいと思っているけど、
いまいち、何が自分に合うのか不安と思っている方が多いです。

あるお客様の話なのですが、
肩にかかるミディアムの髪の長さを、思い切ってショートヘアスタイルにしたいと考えていました。
しかし、踏ん切りがつかず、6ヶ月経過・・・
6ヶ月の間に、当店へ3回ご来店頂いたのですが、髪の毛を整えるだけでお帰りになっていました。
4回目にご来店頂いた際、私は○○さんに、
「○○さんにしか似合わない!ショートヘアスタイルを提案しますよ!」と
力強く伝えた結果、ショートにする事を決意。

今では笑い話ですが、
それから○○さんは、ず~っとショートヘアスタイルなのです。
もうミディアムのヘアスタイルに戻りたくないのだとか(笑)

このような事例は、あくまで1例です。
私が担当させて頂くお客様は、
何が似合うのか知りたいと考えているばかりです。
~あなたの似合うを提案~
似合わせヘアスタイリストHに、お任せを!

2人のターゲットを聞いていたYさんは、
もう一度ターゲットを見直しました。

Yさんがイメージする具体的なターゲットとは?

Yさんは、この美容室オーナーの奥様。
美容室の店名は、エニシス
絆を大切に!という意味が、店名に込められています。

オーナー夫妻には、2人のお子様がいらっしゃいます。
育児と仕事を両立している「働くママ」です。

同じ境遇のママをターゲットに、
育児と仕事の両立における大変さや苦労などの体験談を伝え、
そのストーリーに「共感」してもらうメッセージを作成することになりました。

まとめ

お客様へのメッセージ、
それは、1人の人に向けた、
いわゆる「ラブレター」

1人の人に向けて書くと、
それに共感した人が、
美容室に来てくれますよ^ ^

あなたのサロンが、
今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
願いを込めて!

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新馬場 美容室 エニシス

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ABOUTこの記事をかいた人

サロン集客ヘルパー 阿部弘康

1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・セミナー 臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材