カットだけのお客様には、どのタイミングでアンケートをお願いするとよい?

阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
ビューティガレージのサロン集客チームに所属。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
サロン集客ヘルパーの阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

写真 2014-09-20 17 27 22先日、初体験をしてきました。皆さん、かっさってご存知ですか?中国で使われているマッサージで使う道具です。色々な形がある事をはじめてしりました。まだまだ知らない事がたくさんあります。今後も、エステサロンで施術を受けて、人生初体験を増やしていきたいと思います\(^o^)/

さて、本題に入ります。
ブログの読者さんから以下の質問がありました。

読者さんからのメール

阿部さん!

看板記事やお客様の声の記事 タイムリーにアップして頂きありがとうございます☆
何だか自分の事が取り上げられてると嬉しいですね^^

少しバタバタしてましたが、 用紙と投票箱ができたので、 明日から始めたいと思います!
放置時間のないカットだけの常連さんには書いて頂くのが難しいかと思うので、
カラーやパーマの人からで行こうと思います。

カットだけの放置時間のない方にはどのタイミングでお願いすると好ましいでしょうか?

カットだけのお客様には、どのタイミングでアンケートをお願いするとよい?

返答内容

早速行動されたのですね。
とても素晴らしいと思います。
さすがですね!

さて、質問について、返答させていただきます。

放置時間に書いていただくのは、 時間的にはベストですよね。
しかし、どんなことをかいたらいいのか、スタッフさんに見られるのが気が引けるなど・・・
お客様の心情はすくなからずあるのではないでしょうか。

そこで、一番良いと思うタイミングは、お金を払った直後にアンケートを書いてもらうことです。
きれい・かわいいスタイルになって、お客様はわくわくして、気分が向上しています。
その時が、一番よいかなと個人的に思います。

その場合、時間がないお客様に関しては、難しくなってしまうというデメリットがあります。
そこで、提案としては、 POPを作成することをお勧めします。

POP内容

3分で完結! 会計後に、 「アンケート」にご協力いただけませんか?
皆さんから応援メッセージをいただくことでさらに笑顔になります(笑)
※アンケートにご協力いただける方は、お気軽にスタッフに伝えてください。

POPの横に、アンケート用紙を置いておくと、
どんな内容を書くのか、施術時にわかりますよね。

そして、そのアンケートを、 店頭に張り出すことをお勧めします。
なぜなら、みんな書いてるなら、
私も書く~!! っていう気持ちになるためです。

動画でも解説

※音声・音楽が流れます。周りの迷惑にならないところで再生ください。

白メガネがトレードマーク。
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あなたのサロンが今よりも繁盛しますように!
愛を込めて

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ABOUTこの記事をかいた人

サロン集客ヘルパー 阿部弘康

1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【4刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・記事代行サービス セミナー、臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材