クーポン価格で通うお客様を通常価格でも通ってもらうためには?

クーポン価格で通うお客様を通常価格でも通ってもらうためには?
画像引用元:http://www.top-ad.co.jp/products/hpb/nail.html

阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
サロン集客ヘルパーの阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。

リラクゼーションサロンのオーナー様から、
下記のご相談がありました。

相談内容①

一年半ほど前から一人でリラクゼーションのマンションサロンを経営しています。
現在HOT PEPPER BEAUTYに掲載をしていますが、
幸運な事に阿部さんや下司さんのお考えを本やブログで知る事ができ、
今の契約分が終了したらやめるつもりです。
HPBの契約はまだ今年10月まであるのですが、
とにかく状況を変えたくて、意を決して制作会社にお願いしてホームページを作りました。
売上は低くとても苦しいのですが、もうこれは私の賭けでもありました!

返答①

私や下司さんのブログ・書籍に共感頂き誠にありがとうございます。
ただ、「ホットペッパービューティー」は必ずしも悪ではありません。
なぜなら、「サロンを知ってもらう」ためにホットペッパービューティーに掲載をしていることで、
地域の方に知って頂ける機会がとても増えるためです。

ホットペッパービューティーを止める!ことが、
今貴店にとって最善策となるとは限りません。

厳しい言い方になりますが、
ホームページを作っただけでは、
新規集客につながらない場合がとても多いのです。

なぜなら、新しく作ったホームページというのは、
すぐに検索エンジンに「ヒット」しないためです。

仮に、ホットペッパービューティーを止めたとします。
その宣伝費を、何に使うのか!?
どうしたら、お客様に貴店を知って頂くことができるのか!?
そのことを考えていただく必要があります。

相談内容②

HPBクーポンのほとんどを全員利用可能にしてきました。
私自身が回数券やコースに抵抗があったため、
リピーターさんを優遇したい思いから続けて来た事です。
しかし、顧客は増えても当然ながら売上が伸びていかない事にようやく気付きました。
ホームページ制作を機に、通常料金で割引せずに売上を上げていきたいのですが、
クーポンで割引料金が当たり前になってしまった
リピーターさん達をどうやって通常料金に移行させたらいいでしょうか。

返答②

今通い続けてくれているお客様は何名いらっしゃいますか?
その方々は、「クーポン価格」が続くから、
通い続けてくれているのでしょうか?

例えば、こんなのはいかがですか?
お店にポップを設置します。

POP内容は

当店に通い続けてくださっている皆様へ朗報です。

いつも当店をご利用頂き誠にありがとうございます。
皆様が通っていただけるおかげで、
当店は、2周年を迎えることができました。

(オーナー様がお辞儀している写真)
本当にありがとうございます。

これを機に、
もっと常連客様を大切にしていきたいという願いを込めて、
メニューの価格を見直しさせていただきます。

フェイシャル 60分 6,000円
※今までは、40分でしたが60分となります。

〇〇フェイシャル 80分 8,000円

〇〇〇フェイシャル 100分 10,000円
※こちらは、3回以上通っていただいた方限定のメニューです。

一生通い続けたくなるサロンを目指して、
今後も邁進していきます。

あくまで、1アイデアですが、
今まで通い続けてくれている
お客様にしっかり誠心誠意お伝えするのが
よいのではないでしょうか?

そして、メニュー価格の改訂というのは、
「何か理由づけ」が必要だと思います。

できれば、その理由づけは、
「お客様にとってもサロンにとってもWinWin」
となるものがよいです。

それで、離れてしまう場合は、
言い方悪いですが、
「貴店にとってのお客様とならない」
そのように割り切るのも大切かと思います。

あなたのサロンが、
今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
願いを込めて!

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ABOUTこの記事をかいた人

サロン集客ヘルパー 阿部弘康

株式会社ビューティガレージ サロン集客チーム所属 サロン集客ヘルパー阿部弘康。 サロン集客情報を発信するブログを毎日発信。 毎週日曜日22時に、ユーストリームを通じて、 22:30までの30分間、サロン集客お役立ちTVを発信しています。 ブログを始めてから半年で、月12,000人以上に読まれるブログに成長(美容業界トップクラス)。 みずから考案した「日本一やさしいサロン集客」のノウハウを伝えるべく、勉強会やセミナーを定期的に開催。 これまでにサロン関係者500人以上に受講いただく。 受講者からは「集客に関して初心者の私でも実行しやすい」「アドバイスが分かりやすいうえに的確」「ノウハウの再現性が非常に高い」など喜びの声を多数いただく。 店舗の「魅力」や「売り」を引き出すコンサルティングにも定評があり、 これまでに携わったサロンの89%が売上を伸ばす。 集客数アップのノウハウだけではなく、サロンのスタッフが自発的にブログを書きたくなる方法など、 「スタッフ育成」を目的とするブログ講座も展開する。 サロンへのお役立ちをミッションに活動中。