エステサロンオーナーの切実な声。紹介客が○○をきっかけに50%以上離れてしまった。いったいどうしたら・・・

こんにちは。
ビューティガレージのサロン集客チームに所属。
白メガネがトレードマーク。
美容室、エステ、ネイルサロン集客の専門家。
サロン集客ヘルパーの阿部です。

先日、ブログの読者の方からお問合せを頂きました。
お問い合わせ内容と返答内容についてお伝えします。

お客様からのお問い合わせ内容

エステサロンでの新規集客についての問い合わせ

私がお客様に伝えた返答内容

ホームページから新規集客は、
月に0名なのですか?
もし、0名という事であれば、
ホームページを見られていないことが考えられます。
そこで、伺いたいのですが
グーグルアナリティクスを導入していますよね。
下記の3点はいかがですか?

・月の訪問数
・ヤフー、グーグルでの誘導数
・どんなキーワードで流入していますか

ターゲット選定について

貴店のホームページを拝見し、
感じたことは、ターゲットに応じたお店のウリが何なのか?
詰め込みすぎていて、「お客様に伝わっていない?」のではと感じました。

■貴店が設定しているターゲット
・美意識の高い40代女性
40代女性の悩みは人それぞれありますよね。
例えば、
メニューの見せ方を下記の様に悩み別にしてあげると
よりお客様に伝わるのかなと思います。
参考サイト⇒http://www.drlius.net/index.html

■貴店が伝えているお店のウリ
・20年以上の美容経験
・特殊ハンド技術
・100人100通り
・肌再生エステ
・「6ヶ月で魅力的になれるサロン」

お店のウリが、5つ。
40代女性がこのウリを見て、
心が動くと思いますか?

■例1
シンプルに、
「-5Kg実現!6か月で叶えるサロン」
6か月のメニューは○○
6か月で結果の出たお客様の声代表例

■例2
ランチ会に行きたい!
でも、食べ過ぎてしまう・・・
と思っていませんか?

「寝ながらダイエット」体験しませんか。
○○では・・・

例1、2はあくまで一例です。
ダイエットによった例ではありますが、
40代の方の悩みもダイエットは上位にくるので分かりやすいのではないでしょうか。

この様に、
40代の女性の悩みにフォーカスし、
エステを受けた後、
○○のような体験ができるという事を伝える事。

そうする事で、お客様にイメージを具体的に伝える事ができます。

読者の方への提案

○○さんにお伺いしたいのですが、
・ダイエットに失敗したことはありませんか?
・コンプレックスはありませんか?

なぜ、この様な事を聞くのかと言いますと、
○○さんのプロフィールを拝見した際、
「私は技術には自信あります!だから任せて!!」という様に伝わったためです。
確かに実績は大切です。

でも、
○○さんが、
お客様と同じような悩みを持っているのであれば、
「体験談」を伝えてあげる事で、
お客様から「共感」を得れると思います。

今のままでは、「共感」を得るというよりは、
先生と生徒という位置づけになるのではないでしょうか。

紹介客が離れてしまった点について

紹介者が、11名来なくなったという事ですが、
「全く気にしなくて良いです!」
貴店にふさわしいお客様を自ら開拓しましょう。
なぜなら、そんな事で来なくなった人は、
最初から貴店の顧客にはなりえないからです。

それよりも、貴店に今来ているお客様を大切にしましょう。

いかがでしょうか。
この様に私は、お店が抱えている問題点を、
分析しお伝えしています。
あなたも、何か集客について悩んでいるのであれば、
まずは、お気軽にご相談ください(^^♪

あなたのサロンが、
今よりもさらに来てほしいお客様で溢れますように☆
願いを込めて!

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    ABOUTこの記事をかいた人

    サロン集客ヘルパー 阿部弘康

    1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・記事代行サービス セミナー、臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材