リピート率が上がらない!〇〇回数が不足しているのが原因では?

阿部弘康こんにちは。このブログを運営しています。
株式会社ビューティガレージ勤務。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
サロン集客ヘルパーの阿部です。

▼ブログを初めてご覧頂く方は、下記の2記事をまずご覧下さい。
サロン集客ヘルパーのブログへようこそ
ブログ読者の理想像とは
※このブログを運営している目的が、上記の2記事に凝縮されています。
本日のテーマに入る前に、
サロンオーナー様にお願いがあります。
私は、2015年9月に出版「サロン集客のネタ・ノウハウ事例の書籍」を予定しています。
その書籍に、あなたのサロンの手書き看板を、素材として使いたいのです。
「手書き看板の画像を提供してもいいよ♪」という
サロンオーナー様ご連絡お待ちしております。

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先日、とある美容化粧品メーカー様から、
ご依頼を頂いて訪問してきました。

訪問の内容は、メーカー様が担当しているサロン様に、
ホームページを提案したいということでした。

弊社は、
ホームページ作成・制作を行っているので、
協力をしてほしいという願ってもないご依頼!

リピート率が上がらない!〇〇回数が不足しているのが原因では?

打合せを行っていると、
こちらのメーカー様が、サロン様をものすごく大切にしていることが
ヒシヒシと伝わってきました。

なぜなら、
・毎日訪問する
・売り上げ目標を一緒に作り上げる
・毎月、オーナー・店長・スタイリスト・アシスタントと
 役職ごとにビッシリ講習を行っている
・1人の営業マンが担当するサロン様は数店である
など

■私が思ったこと

このような背景で、
いきなり、ホームページの作成を促しても、
サロン様がビックリするのでは?
と感じたので、
1サロンモデル店として、
集客の講習会を6回コースで行い、
関係性を作ってからホームページの話しをしたら
いいのではないかとご提案。

それを聞いて、メーカー様がおっしゃったことは、
「とてもいいですね!ただ、
先ほども申し上げた通り
毎月ビッシリ講習が入っているので、
サロン様の負担が増えてしまうのでは?
その点が気がかりです。」

この返答を聞いて、
私は、改めて
「相手想い」とは何か!?
ということを実感しました。

メーカー様は、サロン様を第一に考えているので、
このような返答ができたのだと!

■メーカー様に再度提案したことは

・ニュースレターの発行

ニュースレターの発行とは、
毎月、担当しているサロン様に、
サロン集客のネタやメーカー様の近況報告を行うことです。

そうすることで、
サロン様はそれを読むという時間は費やさなくてはいけませんが、
「集客ネタ」を発信するニュースレターとなるため、
サロン様にとってなくてはならないものになっていきます。

また、毎月定期的に発信することで、
私どもが、サロン様と会ってないのに、
会ったような気になるため、
お会いする機会があったときは、
おそらくスムーズにはなしをすすめるようになります。

■この提案を思い付いたきっかけ

ザイアンスの法則をご存知ですか?

ザイアンスの法則とは、
接する回数が増えるほど好意度や印象が高まる効果
のことです。

ニュースレターで、定期的に接触することで、
好意度や印象を高めるのが目的なのです。

これは、サロン集客において大切な考えです。

なかなか、
新規集客数がのびない・・・
リピート率が上がらない・・・
失客してしまう・・・

など悩みをお持ちの方は、
お客様と接触する回数が少ないのではと疑い、
どうしたらもっと接触回数が増えるのか!

そのことを
スタッフ様同士で話し合ってみてはいかがでしょうか?

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ABOUTこの記事をかいた人

サロン集客ヘルパー 阿部弘康

1980年2月20日生まれ。バツイチ。 著書:【5刷】来てほしいお客様で溢れる!サロン集客の教科書 美容業界最大手の上場企業に7年勤務後、2017年9月に独立。 美容室専用のコンサルティング・ホームページ制作・セミナー 臨店活動など全国にて幅広く活動しております。 好きなこと 仕事・ゴルフ(ベストスコア82)・取材